特斯拉售后對車輛故障的處理效率很高。

不少車主都分享了自己的經歷，比如開了三年、行駛五萬公里的 Model Y 車主，其車輛方向盤輕微鼓包和車門膠條異響，特斯拉免費更換零部件解決。

暴雨中車輛意外爆胎，售后人員迅速雨中換胎。

有車主金手鏈掉進座椅下面，服務中心師傅免費幫忙取出，還告知注意事項。

第三方修理廠十幾天沒修好的空調熱泵系統(tǒng)故障，特斯拉售后幾天就修好，還爭取到三萬多元維修賠償。

上班途中車輛故障，遠程無法排除，工作人員聯(lián)系拖車，凌晨兩點修好送回。

從甘肅敦煌回南昌途中車輛故障，蘭州服務中心人員等到晚上十點修好并充滿電，還提供方便面和水。

車輛充電蓋板不能手動開啟，撥打客服電話預約服務中心很快解決。

Model Y 車主意外追尾剮蹭，一天之內修好。

前擋玻璃被石子崩出裂痕，工作人員免費上門取送車，不到一天修好。

二手特斯拉車輛空調熱泵系統(tǒng)故障，外面修理廠十幾天沒修好，特斯拉官方售后迅速診斷解決，還爭取到維修賠償。

車主撥打客服電話，服務人員迅速確認故障原因并協(xié)助預約服務中心，服務中心工作人員提前收到通知能快速解決，減少溝通成本。

90%以上來電 3 秒內接聽，問題在線解決率高達 90%。

對于虛擬服務能解決的軟件問題可遠程處理，移動服務上門維修覆蓋眾多地區(qū)，車主還能通過線上 App 自助預約代步車服務。

總之，特斯拉售后處理車輛故障效率高，一次故障修復率達 97%以上，車主滿意度達 99%以上，讓車主享受貼心高效服務體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）