特斯拉上海的售后服務(wù)質(zhì)量是非常出色的。

首先，其擁有眾多的實體服務(wù)中心和鈑噴中心，覆蓋城市廣泛。服務(wù)人員經(jīng)驗豐富，能處理各種車輛問題，包括維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結(jié)構(gòu)等。

其次，客服響應(yīng)迅速，400 客服 3 秒接聽，在線解決率達 89%，一次性修復(fù)率為 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

再者，提供多種特色服務(wù)，如遠程診斷、移動服務(wù)。像車主老楊在高速爆胎，移動維護服務(wù)團隊能迅速趕到換胎；臺風(fēng)“煙花”后，主動為車主檢測車輛和充電樁。

還有，價格透明，不存在“一店一價、一車一價”的情況。不少車主反映，車輛出現(xiàn)如方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都會免費更換。即使是小問題，如輪速傳感器故障、電池標定故障、小電瓶饋電故障、交流口電纜損壞故障等，走質(zhì)保也能解決。

而且，通過手機 APP 申請售后，信息收集和人工響應(yīng)靠譜，有很好的引導(dǎo)。不過，手機申請充電口售后只能預(yù)約去服務(wù)中心線下解決，這一點讓部分車主不太滿意。

但總體來說，特斯拉上海不斷完善售后服務(wù)體系，為車主提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）