在一汽集團(tuán)旗下品牌中，一汽豐田的售后服務(wù)口碑堪稱出色。

它連續(xù)多年在銷售和服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)第四年榮獲合資品牌銷售和服務(wù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度更是實(shí)現(xiàn)了六連冠。旗下眾多車型在各自細(xì)分市場(chǎng)奪冠，比如 RAV4 榮放在緊湊型 SUV 市場(chǎng)中三年保值率排名第一，卡羅拉、卡羅拉銳放等也成績(jī)斐然。

其堅(jiān)持 TPS 精益生產(chǎn)和 QDR 高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)理念是“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”，積極踐行“高水平技師、純牌零件、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、全天候服務(wù)、價(jià)格透明”六項(xiàng)服務(wù)承諾。線上通過超級(jí) APP 與用戶溝通，線下推進(jìn)經(jīng)銷店升級(jí)。設(shè)有 24 小時(shí)快速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)根據(jù)車輛狀況給出恰當(dāng)價(jià)格。提供可靠售后保障，服務(wù)期內(nèi)車輛出問題提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決，會(huì)員有免費(fèi)保養(yǎng)等福利。5Q 服務(wù)確保高質(zhì)量高效率，部分 4S 店有檢測(cè)線，還開展用車學(xué)堂活動(dòng)。質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛有問題可免費(fèi)修理或換零件，嚴(yán)重問題可協(xié)商換車。

一汽奧迪的售后服務(wù)同樣出色，連續(xù)兩年獲得汽車售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)。售后服務(wù)戰(zhàn)略全面升級(jí)，推出首個(gè)直面用戶的“恒悅計(jì)劃”，讓用戶低價(jià)享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。以?shī)W迪原廠備件、奧迪專業(yè)服務(wù)雙重保障，提供奧迪專業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)。推出品牌自營(yíng)延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品，售后附件精品有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，近 80%的經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日送達(dá)。

一汽-大眾在 2016 年 IACS 售后服務(wù)滿意度評(píng)比中保持量產(chǎn)品牌排名第一，全網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)值達(dá) 137 億元且穩(wěn)步增長(zhǎng)。

綜上，一汽豐田的售后服務(wù)口碑相對(duì)更好，在多方面表現(xiàn)突出，為用戶提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）