一汽新能源的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先，它依托一汽和大眾全球化服務(wù)體系能力，軟件硬件、設(shè)備人才等方面全方位搭建起專業(yè)化平臺(tái)。原裝備件和附件體系從原廠到終端，供應(yīng)安裝都有保障，這體現(xiàn)了其可靠性。

在服務(wù)周期上，打破產(chǎn)品使用年限為服務(wù)周期界限的固定思維，持續(xù)陪伴用戶。

針對新能源汽車，打造了專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商維修服務(wù)。一方面加強(qiáng)經(jīng)銷商技能專業(yè)和服務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備，確?！耙坏暌粚I(yè)電動(dòng)技師”配備，還開展新能源專業(yè)技能大賽，保障售后人員在新能源車型上的專業(yè)素養(yǎng)。

另一方面打造“一中心三平臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)，完成升級優(yōu)化支撐售后服務(wù)需求。以一汽豐田純電 SUV bZ4X 為例，車主享 10 年或 20 萬公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，10 年或 20 萬公里電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)免費(fèi)保修，全國超 740 家授權(quán)經(jīng)銷店有專屬接待。

還開發(fā)了“I Care”平臺(tái)，通過數(shù)字化手段主動(dòng)獲取客戶信息，讓用戶參與服務(wù)過程，提升滿意度。流程上通過手機(jī) APP 等數(shù)字化手段改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理線上化。

每年 9 月 20 日進(jìn)行服務(wù)品牌迭代升級，推出線上預(yù)約、上門取送車、1 小時(shí)極速保養(yǎng)等舉措，部分地區(qū) 4S 店還有特色服務(wù)。未來，計(jì)劃擴(kuò)展個(gè)性化增值服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，優(yōu)化智能化、個(gè)性化需求方向的體驗(yàn)升級。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）