在銷(xiāo)售二手車(chē)時(shí)與客戶(hù)建立信任，要學(xué)會(huì)提升銷(xiāo)售能力，能察言觀色，對(duì)不同客戶(hù)用不同策略。

讓自己具權(quán)威性，像有全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)商會(huì)的二手車(chē)評(píng)估師證書(shū)，必要時(shí)出評(píng)估報(bào)告，這能讓客戶(hù)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)放心。

用汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧把自己變成專(zhuān)家，話(huà)術(shù)側(cè)重技術(shù)。多通過(guò)發(fā)問(wèn)挖掘客戶(hù)消費(fèi)需求，用開(kāi)放型問(wèn)題了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)用途、預(yù)算等。

結(jié)合客戶(hù)需求推薦車(chē)型，側(cè)重客戶(hù)立場(chǎng)。積極解答客戶(hù)異議，及時(shí)打消疑慮，正面回答促成成交。

還要注重人格魅力，這能讓客戶(hù)更信任咱。

行業(yè)上，法規(guī)得完善，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)管，定嚴(yán)格法律，明確權(quán)益保障。建信譽(yù)體系，評(píng)估管理經(jīng)銷(xiāo)商信譽(yù)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

車(chē)輛檢驗(yàn)引入三方認(rèn)證，經(jīng)銷(xiāo)商建檢驗(yàn)制度保質(zhì)量安全，找像查博士這樣的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，給準(zhǔn)確報(bào)告和質(zhì)保，還有“90 天包退保障”。

注重服務(wù)質(zhì)量，提供售后保障，像查博士的“1 年或 3 萬(wàn)公里保修”，多種套餐可選。建便捷投訴渠道，讓消費(fèi)者能及時(shí)表達(dá)不滿(mǎn)和需求，相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理回應(yīng)。

總之，做好這些，就能和客戶(hù)建立信任，賣(mài)好二手車(chē)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）