長(zhǎng)城售后服務(wù)能贏得口碑，主要在于以下幾點(diǎn)。

一是以用戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)節(jié)活動(dòng)，像哈弗的“弗享夏日·關(guān)愛(ài)隨行”服務(wù)節(jié)，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚上 20:00，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，哈弗智家隨機(jī)發(fā)百元禮券，還有預(yù)約立享禮等福利。

二是注重用戶(hù)關(guān)懷，提供上門(mén)服務(wù)，工作人員上門(mén)為客戶(hù)提供售后安檢、服務(wù)關(guān)懷和續(xù)保政策服務(wù)，確保車(chē)輛安全，提供保養(yǎng)建議和最新續(xù)保政策。

三是打造差異化服務(wù)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，哈弗從誕生之初就把“服務(wù)至上”作為核心理念，開(kāi)展“決勝終端工程”，舉辦了七屆服務(wù)節(jié)活動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)更人性化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

四是不斷完善售后服務(wù)體系，比如長(zhǎng)城汽車(chē)的“第三屆全球售后服務(wù)節(jié)”在全球市場(chǎng)有序推進(jìn)，在孟加拉采用全國(guó)服務(wù)巡回形式，提供多種優(yōu)惠服務(wù)，在泰國(guó)曼谷揭牌全球首座光儲(chǔ)充一體超級(jí)充電站，發(fā)布“G-Charge 補(bǔ)能生態(tài)”，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景充電服務(wù)。

五是哈弗品牌憑借優(yōu)異的銷(xiāo)售服務(wù)體系、完善的全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局及更具誠(chéng)意的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，榮獲“維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng)”，還根據(jù)不同季節(jié)提供多種車(chē)后服務(wù)，早在 2011 年就確立了以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，搭建了獨(dú)具特色的品牌服務(wù)體系。

未來(lái)，哈弗將利用現(xiàn)有渠道持續(xù)創(chuàng)新，增加用戶(hù)觸點(diǎn)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。長(zhǎng)城汽車(chē)已七次獲評(píng)中國(guó)汽車(chē)客戶(hù)之聲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，在多個(gè)調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得多項(xiàng)第一和佳績(jī)。面對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下四大品牌堅(jiān)持“讓利不讓市場(chǎng)”原則，加大服務(wù)力度。比如哈弗品牌舉辦第五屆冬季服務(wù)節(jié)，提供多種貼心服務(wù)。WEY 品牌發(fā)布“雙超質(zhì)?！逼放品?wù)升級(jí)計(jì)劃，長(zhǎng)城皮卡公布五個(gè)“絕不”、四大“承諾”，歐拉品牌推出“7 天無(wú)憂(yōu)退車(chē)”和“保值換購(gòu)”服務(wù)。

正是因?yàn)殚L(zhǎng)城汽車(chē)能夠數(shù)年如一日踐行對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾，不斷更新服務(wù)項(xiàng)目，才會(huì)獲得用戶(hù)認(rèn)可，在多個(gè)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)中斬獲佳績(jī)。

此外，優(yōu)化配件庫(kù)存管理對(duì)于提升長(zhǎng)城汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，要在滿(mǎn)足客戶(hù)需求和控制成本之間尋求平衡。長(zhǎng)城汽車(chē)在售后服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，從多個(gè)維度提升服務(wù)水平，打造全方位服務(wù)體系，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，贏得用戶(hù)信賴(lài)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）