怎樣與附近汽車修理廠預(yù)約維修
想要與附近汽車修理廠預(yù)約維修,您可以這樣做。
首先,如果是保養(yǎng)提醒,會(huì)通過(guò)客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中的客戶檔案,算出下次定期保養(yǎng)日期。在下次入廠保養(yǎng)日期前 13 日,確認(rèn)要致電提醒的客戶,然后用手機(jī)短信、電子郵件等形式提醒。收到提醒后 11 日,再電話聯(lián)絡(luò)客戶,確認(rèn)保養(yǎng)日期、內(nèi)容,詢問(wèn)里程和特殊需求,若客戶有意向,就臨時(shí)預(yù)約時(shí)間、內(nèi)容等。
要是客戶主動(dòng)打電話預(yù)約,要確認(rèn)其及車輛信息、里程、維修需求,協(xié)商入廠時(shí)間和工位,記錄特殊需求。
其次,對(duì)于預(yù)約準(zhǔn)備,第一次致電沒(méi)決定的客戶要進(jìn)行第二次致電,確認(rèn)預(yù)約意向。預(yù)約確認(rèn)后,企業(yè)會(huì)與車主確認(rèn)維修項(xiàng)目和時(shí)間,確定后把詳情發(fā)給車主。
維修當(dāng)天,車主把車送到指定地點(diǎn),企業(yè)工作人員接收,記錄車牌號(hào)、里程數(shù)、外觀等。然后技師全面檢測(cè)評(píng)估,制定維修方案,包括內(nèi)容、零部件、費(fèi)用等,發(fā)給車主確認(rèn)。車主確認(rèn)后,技師維修,大項(xiàng)目可提代步車或租車需求。維修完會(huì)提供報(bào)告,車主核對(duì)。
還可以通過(guò)微信小程序預(yù)約,微信搜索選擇服務(wù),注冊(cè)完善信息,選擇服務(wù)項(xiàng)目和車型匹配,填寫預(yù)約詳情和時(shí)間,確認(rèn)后等待回復(fù)。成功后會(huì)收到地址和導(dǎo)航信息。
服務(wù)顧問(wèn)等要認(rèn)識(shí)預(yù)約制度和流程,讓預(yù)約客戶享受特殊待遇,與直接入廠客戶區(qū)分開。在接待區(qū)和休息室放通告牌提醒,把預(yù)約客戶名單寫在歡迎板上。回訪客戶時(shí)宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),向未預(yù)約直接入廠客戶宣傳好處,增加預(yù)約量。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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