想要與附近汽車(chē)修理廠預(yù)約維修，您可以這樣做。

首先，如果是保養(yǎng)提醒，會(huì)通過(guò)客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中的客戶檔案，算出下次定期保養(yǎng)日期。在下次入廠保養(yǎng)日期前 13 日，確認(rèn)要致電提醒的客戶，然后用手機(jī)短信、電子郵件等形式提醒。收到提醒后 11 日，再電話聯(lián)絡(luò)客戶，確認(rèn)保養(yǎng)日期、內(nèi)容，詢問(wèn)里程和特殊需求，若客戶有意向，就臨時(shí)預(yù)約時(shí)間、內(nèi)容等。

要是客戶主動(dòng)打電話預(yù)約，要確認(rèn)其及車(chē)輛信息、里程、維修需求，協(xié)商入廠時(shí)間和工位，記錄特殊需求。

其次，對(duì)于預(yù)約準(zhǔn)備，第一次致電沒(méi)決定的客戶要進(jìn)行第二次致電，確認(rèn)預(yù)約意向。預(yù)約確認(rèn)后，企業(yè)會(huì)與車(chē)主確認(rèn)維修項(xiàng)目和時(shí)間，確定后把詳情發(fā)給車(chē)主。

維修當(dāng)天，車(chē)主把車(chē)送到指定地點(diǎn)，企業(yè)工作人員接收，記錄車(chē)牌號(hào)、里程數(shù)、外觀等。然后技師全面檢測(cè)評(píng)估，制定維修方案，包括內(nèi)容、零部件、費(fèi)用等，發(fā)給車(chē)主確認(rèn)。車(chē)主確認(rèn)后，技師維修，大項(xiàng)目可提代步車(chē)或租車(chē)需求。維修完會(huì)提供報(bào)告，車(chē)主核對(duì)。

還可以通過(guò)微信小程序預(yù)約，微信搜索選擇服務(wù)，注冊(cè)完善信息，選擇服務(wù)項(xiàng)目和車(chē)型匹配，填寫(xiě)預(yù)約詳情和時(shí)間，確認(rèn)后等待回復(fù)。成功后會(huì)收到地址和導(dǎo)航信息。

服務(wù)顧問(wèn)等要認(rèn)識(shí)預(yù)約制度和流程，讓預(yù)約客戶享受特殊待遇，與直接入廠客戶區(qū)分開(kāi)。在接待區(qū)和休息室放通告牌提醒，把預(yù)約客戶名單寫(xiě)在歡迎板上?；卦L客戶時(shí)宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，向未預(yù)約直接入廠客戶宣傳好處，增加預(yù)約量。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）