宅捷修的服務(wù)流程是這樣的。

車主撥打 800 服務(wù)電話，跟客服核對(duì)車輛登記信息，講清車輛問(wèn)題和上門(mén)服務(wù)地址。呼叫中心會(huì)安排離得最近的 4S 店，一般 15 分鐘內(nèi)派技師，1 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

4S 店接到任務(wù)會(huì)回?fù)艽_認(rèn)故障和地點(diǎn)，出車前再聯(lián)系，告訴車主搶修車款型、顏色和車牌號(hào)碼。

服務(wù)車到了后，工作人員跟車主核對(duì)信息，填到達(dá)時(shí)間讓車主簽名。有的 4S 店會(huì)給首次呼叫的車主維修工時(shí)打折卡。工作人員會(huì)給車輛前排座椅、方向盤(pán)、擋把套保護(hù)套，墊腳墊。

宅捷修服務(wù)涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、車輛電器系統(tǒng)、車內(nèi)飾等。質(zhì)保期內(nèi)車輛每年能免費(fèi)兩次。

保修期內(nèi) 100 公里內(nèi)來(lái)回免費(fèi)，超了按每公里 2 元收費(fèi)。保修期外 100 公里內(nèi)每次上門(mén) 100 元，超了也每公里 2 元。

還有“網(wǎng)點(diǎn)到家”服務(wù)，在三四線城市至少每 2 個(gè)月開(kāi)展一次巡回服務(wù)，還會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r加次數(shù)。服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，流程規(guī)范透明。

應(yīng)急搶修像換輪胎、打氣、泵電在現(xiàn)場(chǎng)完成。服務(wù)人員上門(mén)先跟客戶確認(rèn)車輛信息和服務(wù)項(xiàng)目，檢查車輛大致?tīng)顩r，比如車身劃痕、輪胎和輪圈情況等。檢查完客戶把鑰匙給服務(wù)人員就行。

預(yù)約服務(wù)通過(guò) 800 熱線 24 小時(shí)預(yù)約，上汽調(diào)撥授權(quán)經(jīng)銷商派出上門(mén)服務(wù)車，資深技師現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)修。宅捷修自推出后多次升級(jí)，服務(wù)項(xiàng)目從 50 項(xiàng)增加到 80 項(xiàng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）