長(zhǎng)城歐拉汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

它有明確的產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾，不同車型的整車三包有效期和包修期規(guī)定得很清晰。比如歐拉好貓整車包修期 4 年/15 萬(wàn)公里，首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主三電終身質(zhì)保。首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主在三電質(zhì)保方面有多種政策。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很完善，構(gòu)建了集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，人員和硬件設(shè)施配備齊全，方便用戶維修保養(yǎng)。

服務(wù)項(xiàng)目豐富又專業(yè)，像車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等都涵蓋。還編制相關(guān)手冊(cè)、開發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)，提升服務(wù)人員能力。

配件供應(yīng)有保障，建有高效配件供應(yīng)體系，更換的配件享受 1 年或 2 萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保。

道路救援服務(wù)很到位，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，官方客服 7x24 小時(shí)工作制，整車包修期內(nèi)車輛故障可享免費(fèi)道路救援服務(wù)，包含不限次數(shù)免費(fèi)搭電、免費(fèi)換胎/充氣及免費(fèi)拖車服務(wù)。

應(yīng)對(duì)措施也完善，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí)有明確應(yīng)對(duì)措施，保證用戶權(quán)益。

不少用戶都對(duì)歐拉的售后服務(wù)感到滿意，比如咨詢各種車輛使用問題時(shí)，售后人員耐心細(xì)致解答，保養(yǎng)時(shí)給出合理建議，購(gòu)買配件也能爭(zhēng)取優(yōu)惠。

2024 年“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”中，歐拉好貓脫穎而出，獲“新能源 A00 及 A0 級(jí)車客戶服務(wù)滿意度第一”。

總之，歐拉汽車的售后服務(wù)能為用戶提供可靠全面的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）