長(zhǎng)城新能源汽車的售后服務(wù)很不錯(cuò)。

旗下的歐拉白貓為所有歐拉車主提供單程 50 公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)。

截至 9 月 30 日，入手歐拉白貓還有超級(jí)多驚喜大禮。

長(zhǎng)城歐拉已在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)二百多家門店，長(zhǎng)城汽車的新能源終端超過(guò) 1000 家，4S 店覆蓋率越來(lái)越高，不用擔(dān)心售后問(wèn)題。

售后服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)較高，能及時(shí)有效解決用戶問(wèn)題。服務(wù)流程不斷優(yōu)化，從預(yù)約到維修保養(yǎng)都便捷高效。

還推出延長(zhǎng)質(zhì)保、免費(fèi)檢測(cè)等售后服務(wù)政策，增加了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。以歐拉閃電貓暗夜版為例，其售后服務(wù)也有保障。

歐拉汽車承諾提供明確的質(zhì)量保證，根據(jù)不同車型，整車三包有效期和包修期規(guī)定明確。首任個(gè)人非營(yíng)運(yùn)車主在三電質(zhì)保方面也能享受到相應(yīng)的政策支持。

擁有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，方便用戶維修保養(yǎng)。

售后服務(wù)項(xiàng)目豐富且專業(yè)，涵蓋車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等服務(wù)。

同時(shí)，企業(yè)還編制相關(guān)手冊(cè)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力。

配件供應(yīng)有保障，建立了高效的配件供應(yīng)體系，更換的配件均享有 1 年或 2 萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保。

提供到位的道路救援服務(wù)，所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通了 24 小時(shí)服務(wù)熱線，官方客服采用 7x24 小時(shí)工作制。整車包修期內(nèi)，車輛故障可享受免費(fèi)道路救援服務(wù)，包含不限次數(shù)的免費(fèi)搭電、免費(fèi)換胎/充氣及免費(fèi)拖車服務(wù)。

面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，采取了完善的應(yīng)對(duì)措施，例如嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制、安全保障體系建設(shè)、召回處理等，保障用戶的權(quán)益。

近日，2024 年“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”結(jié)果出爐，長(zhǎng)城汽車旗下歐拉好貓脫穎而出，以 90.2 的高分一舉攬獲“新能源 A00 及 A0 級(jí)車客戶服務(wù)滿意度第一”。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）