4S 店和 5S 店是汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域常見(jiàn)的兩種模式，它們有不少不同之處。

4S 店是“四位一體”的經(jīng)營(yíng)模式，包括汽車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)和調(diào)查信息反饋。整車(chē)銷(xiāo)售是為消費(fèi)者提供新車(chē)選購(gòu)的服務(wù)，零配件供應(yīng)保障車(chē)輛維修所需，售后服務(wù)涵蓋車(chē)輛保養(yǎng)、維修等，信息反饋則能讓廠(chǎng)家了解消費(fèi)者需求和車(chē)輛問(wèn)題，以便改進(jìn)。

5S 店是在 4S 店基礎(chǔ)上增加了二手交易。這一新增服務(wù)很重要，二手車(chē)都是經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家認(rèn)可的，有廠(chǎng)家質(zhì)保，讓消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)更放心。而且 5S 店能讓消費(fèi)者在同一個(gè)地方解決更多與汽車(chē)相關(guān)的問(wèn)題，服務(wù)更全面。

從起源看，4S 店是 1998 年從歐洲引進(jìn)的，5S 理論從日本傳入。

在服務(wù)內(nèi)容上，4S 店側(cè)重新車(chē)銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)，而 5S 店除了新車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，還加入了二手車(chē)交易。

總之，選擇 4S 店還是 5S 店，取決于消費(fèi)者的具體需求。如果只關(guān)注新車(chē)及常規(guī)服務(wù)，4S 店可能就夠了；要是還想買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)，5S 店是更好的選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）