車(chē)輛召回的處理流程是這樣的。

首先生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，然后制定召回計(jì)劃并向主管部門(mén)備案。主管部門(mén)會(huì)對(duì)備案信息做形式審查。

通過(guò)審查后，生產(chǎn)者就發(fā)布召回信息并實(shí)施召回，這期間主管部門(mén)會(huì)對(duì)召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

接下來(lái)生產(chǎn)者要提交召回報(bào)告，主管部門(mén)對(duì)召回效果開(kāi)展評(píng)估。

在配合召回方面，生產(chǎn)者會(huì)通過(guò)掛號(hào)信等方式向召回范圍內(nèi)車(chē)輛的車(chē)主寄送《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回通知書(shū)》，4S 店等銷(xiāo)售服務(wù)店會(huì)以短信、電話(huà)等方式通知召回車(chē)輛車(chē)主。車(chē)主收到召回信息后，要確認(rèn)車(chē)輛的問(wèn)題嚴(yán)重情況。如果是與制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、安全帶或安全氣囊等主要零部件相關(guān)的安全問(wèn)題，哪怕車(chē)輛目前沒(méi)故障，也得及時(shí)與 4S 店聯(lián)系預(yù)約召回。即便問(wèn)題不嚴(yán)重，也要盡快聯(lián)系 4S 店。

汽車(chē)產(chǎn)品缺陷指的是由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因，在同一批次、型號(hào)或者類(lèi)別的汽車(chē)產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

廠(chǎng)家注意到商品的缺陷，得向國(guó)家發(fā)改委提交原設(shè)計(jì)方案并做詳細(xì)介紹，制定召回方案，向國(guó)家發(fā)改委提交解決方案，待國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)后，對(duì)未售出汽車(chē)的所有零部件進(jìn)行更換。對(duì)于已售出的汽車(chē)，由生產(chǎn)廠(chǎng)家發(fā)布召回信息并實(shí)施召回，主管部門(mén)監(jiān)督召回的實(shí)施，通知購(gòu)車(chē)者開(kāi)回指定地點(diǎn)換車(chē)及配件。

車(chē)輛召回對(duì)于車(chē)主和制造商都有影響。對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)，能免費(fèi)解決車(chē)輛的安全隱患或性能問(wèn)題，但可能有點(diǎn)不方便。對(duì)制造商而言，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)成本，可能影響品牌形象，但積極處理也能提升消費(fèi)者對(duì)其負(fù)責(zé)任態(tài)度的認(rèn)可。

總之，車(chē)輛召回處理時(shí)，制造者察覺(jué)商品有缺陷，就將原設(shè)計(jì)方案遞交國(guó)家發(fā)改委，制訂召回計(jì)劃，將解決方法遞交國(guó)家發(fā)改委，并向主管機(jī)構(gòu)備案。國(guó)家發(fā)改委批復(fù)后，改換全部未售賣(mài)汽車(chē)有關(guān)構(gòu)件，對(duì)已售出的汽車(chē)，制造者發(fā)布召回信息，實(shí)行召回，主管機(jī)構(gòu)對(duì)召回實(shí)行情況開(kāi)展監(jiān)督，通知購(gòu)車(chē)顧客，駕車(chē)回到指定的改換地點(diǎn)開(kāi)展改換配件。

召回后一般是更換零件維修處理。車(chē)輛召回指的是市場(chǎng)投放的汽車(chē)在使用中出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造上的缺陷，可能存在安全或環(huán)保問(wèn)題，廠(chǎng)家要向有關(guān)部門(mén)報(bào)告問(wèn)題、原因和改善措施等信息，申請(qǐng)召回并對(duì)使用中的車(chē)輛進(jìn)行改造來(lái)消除事故隱患。整個(gè)過(guò)程由制造商組織銷(xiāo)售商和修理商等來(lái)執(zhí)行，車(chē)主去 4S 店處理就行。

召回材料包含備案申請(qǐng)單、召回計(jì)劃、公告、新聞稿、通知書(shū)、維修作業(yè)方法、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、階段性報(bào)告以及總結(jié)報(bào)告等。生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷后，制定召回計(jì)劃并向主管部門(mén)備案。主管部門(mén)審查備案信息，生產(chǎn)者發(fā)布召回信息并實(shí)施召回，主管部門(mén)監(jiān)督召回情況。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）