4S 店的 4S 代表著 Sale（銷售）、Sparepart（零配件）、Service（服務(wù)）、Survey（信息反饋）。

Sale 就是整車(chē)銷售，這是 4S 店的核心業(yè)務(wù)，也是品牌生存的基礎(chǔ)，更是消費(fèi)者來(lái)店的首要原因。在這方面，4S 店能讓消費(fèi)者買(mǎi)到各種車(chē)型。

Sparepart 指的是零配件，4S 店能保證消費(fèi)者買(mǎi)到官方正品零配件，質(zhì)量有保障。

Service 說(shuō)的是服務(wù)，包括車(chē)輛的維護(hù)和維修，都是官方可信的專業(yè)服務(wù)。

Survey 是信息反饋，這是廠商了解市場(chǎng)和與消費(fèi)者溝通的重要途徑。

4S 店的盈利點(diǎn)很多，除了信息反饋，整車(chē)銷售、零部件銷售以及售后維護(hù)等都能帶來(lái)利潤(rùn)。在主機(jī)廠壓縮整車(chē)?yán)麧?rùn)時(shí)，4S 店更多依靠零部件和售后盈利。

4S 店是由汽車(chē)生產(chǎn)商授權(quán)建立的，是一種“四位一體”的銷售專賣(mài)店，強(qiáng)調(diào)整體、規(guī)范和汽車(chē)企業(yè)控制的服務(wù)方式。

雖然我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)歷史相對(duì)較短，但 4S 店的管理服務(wù)水平很高。在服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者能隨便試車(chē)。

在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2：1：4。所以 4S 店在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的角色很重要。

這種模式為購(gòu)車(chē)和養(yǎng)車(chē)都提供了方便，各汽車(chē)品牌在全國(guó)各市都設(shè)立了 4S 店。

4S 店工作人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，能為消費(fèi)者提供全面服務(wù)，比如汽車(chē)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等，方便了車(chē)主的用車(chē)生活。

每家 4S 店代表一個(gè)汽車(chē)品牌，店內(nèi)車(chē)型齊全，能增強(qiáng)品牌影響力，提高買(mǎi)賣(mài)交易成功率。

4S 店投資巨大，環(huán)境舒適，只能銷售特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē)，能提供更低廉價(jià)格、更專業(yè)技術(shù)支持和更深入售后服務(wù)。

4S 店有裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。

通過(guò) 4S 店服務(wù)，能讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，擴(kuò)大銷售量。

和其他汽車(chē)銷售模式比，4S 店有品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)品牌效應(yīng)好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、市場(chǎng)份額大的汽車(chē)品牌，還有完整規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，能提供增值服務(wù)，與客戶互動(dòng)增加顧客價(jià)值。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）