4S 店的 4S 代表著 Sale（銷售）、Sparepart（零配件）、Service（服務）、Survey（信息反饋）。

Sale 就是整車銷售，這是 4S 店的核心業(yè)務，也是品牌生存的基礎(chǔ)，更是消費者來店的首要原因。在這方面，4S 店能讓消費者買到各種車型。

Sparepart 指的是零配件，4S 店能保證消費者買到官方正品零配件，質(zhì)量有保障。

Service 說的是服務，包括車輛的維護和維修，都是官方可信的專業(yè)服務。

Survey 是信息反饋，這是廠商了解市場和與消費者溝通的重要途徑。

4S 店的盈利點很多，除了信息反饋，整車銷售、零部件銷售以及售后維護等都能帶來利潤。在主機廠壓縮整車利潤時，4S 店更多依靠零部件和售后盈利。

4S 店是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)建立的，是一種“四位一體”的銷售專賣店，強調(diào)整體、規(guī)范和汽車企業(yè)控制的服務方式。

雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)歷史相對較短，但 4S 店的管理服務水平很高。在服務過程中，消費者能隨便試車。

在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2：1：4。所以 4S 店在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的角色很重要。

這種模式為購車和養(yǎng)車都提供了方便，各汽車品牌在全國各市都設(shè)立了 4S 店。

4S 店工作人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓，能為消費者提供全面服務，比如汽車信息、市場動態(tài)、售后服務、維修保養(yǎng)等，方便了車主的用車生活。

每家 4S 店代表一個汽車品牌，店內(nèi)車型齊全，能增強品牌影響力，提高買賣交易成功率。

4S 店投資巨大，環(huán)境舒適，只能銷售特別授權(quán)的單一品牌汽車，能提供更低廉價格、更專業(yè)技術(shù)支持和更深入售后服務。

4S 店有裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化設(shè)備和服務管理，高度職業(yè)化氣氛，保養(yǎng)良好的服務設(shè)施，充足零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。

通過 4S 店服務，能讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，擴大銷售量。

和其他汽車銷售模式比，4S 店有品牌優(yōu)勢，經(jīng)營品牌效應好、競爭力強、市場份額大的汽車品牌，還有完整規(guī)范的服務系統(tǒng)，能提供增值服務，與客戶互動增加顧客價值。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）