4S 店是一種將整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋集于一體的汽車特許經(jīng)營模式。

整車銷售方面，車型豐富且品質(zhì)有保障，銷售顧問專業(yè)，但可能存在銷售策略激進的情況。

零配件供應(yīng)質(zhì)量可靠，匹配度高，不過價格相對較高。

售后服務(wù)具備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)人員，維修規(guī)范，使用原廠配件，但業(yè)務(wù)繁忙時等待時間長。

信息反饋能為廠家改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)，但效率有時不高。

4S 店的優(yōu)勢在于信譽度好、專業(yè)水平高、售后服務(wù)有保障、人性化服務(wù)到位。

不過也存在一些問題，比如硬件偏硬，軟件不足，像國外品牌汽車經(jīng)銷商在軟件建設(shè)上更成熟，而國內(nèi)部分 4S 店存在不遵守專賣規(guī)則、經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等、營銷隊伍專業(yè)化程度低、售后服務(wù)不令人滿意等現(xiàn)象。

4S 店的利潤主要來自車輛銷售差價、廠家返利和售后服務(wù)等，成本包括生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、營銷成本等。

目前，4S 店的經(jīng)營對策包括樹立以服務(wù)為中心的理念，加強客戶關(guān)系管理，嚴格控制成本和費用，將利潤增長重心放在后市場，建設(shè)服務(wù)顧問團隊，打造維修明星工程師，加強管理制度執(zhí)行力，打造自身服務(wù)品牌。

未來，4S 店可能會朝著創(chuàng)品牌、走集團化、強強攜手聯(lián)合以及借鑒國外靈活模式等方向發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）