上汽大通有售后服務(wù)。

其售后服務(wù)具有眾多優(yōu)勢(shì)：

一是服務(wù)承諾豐富，包括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)貼心保障、1小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、48小時(shí)疑難故障解決、體驗(yàn)式精益服務(wù)、增值服務(wù)產(chǎn)品、100%純正配件、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)保養(yǎng)。還會(huì)舉辦如“冬季送溫暖活動(dòng)”等售后活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)保養(yǎng)和上門服務(wù)等。

二是采用乘用車保修政策，針對(duì)不同車型量身定制保修政策。以 SUV D90 為例，提供 36 個(gè)月或 60000 公里的整車保修期，離合器片、剎車片等部分配件有 3 個(gè)月或 5000 公里的保修期，符合條件的車輛提供首次免費(fèi)保養(yǎng)及相應(yīng)費(fèi)用承擔(dān)。

三是云服務(wù)便捷，通過云服務(wù)預(yù)約，可實(shí)現(xiàn)指尖輕觸的一站式售后服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)迅速，有 1 分鐘服務(wù)響應(yīng)、云管家 711 在線、專家團(tuán)隊(duì) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰，涵蓋三包政策、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、維修流程等。服務(wù)過程透明，涉及維修方案、實(shí)施過程、結(jié)果、配件供應(yīng)、服務(wù)價(jià)格等。還有多種服務(wù)包供用戶選擇，如尊享服務(wù)包、萌新體驗(yàn)包、保養(yǎng)無憂包、保養(yǎng)無憂 PLUS 包等。

四是在新能源車輛售后服務(wù)方面，完善的網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格審核，售后服務(wù)重要崗位人員經(jīng)驗(yàn)豐富且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。關(guān)鍵崗位服務(wù)人員也需培訓(xùn)考試，合格才有維修資格。提供純正原裝零件和質(zhì)保，建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，出現(xiàn)質(zhì)量等嚴(yán)重問題時(shí)嚴(yán)格依法處理，遵循電池部件回收規(guī)定。

五是主動(dòng)上門服務(wù)開啟新模式，以專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化為特色，為客戶量身定制，涵蓋車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等近 60 個(gè)項(xiàng)目，提供人性化服務(wù)。上汽大通始終把“用戶滿意度”作為第一目標(biāo)，不斷完善售后服務(wù)體系。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）