極氪 001 的售后整體表現(xiàn)出色。

比如極氪橙的遠程協(xié)助服務反饋及時，能有效解決車門關不上、充電樁連樁、OTA 升級失敗等問題。

而且首保專業(yè)且免費，對車輛各項細致檢查。

遇到車輛底盤磕碰、車機系統(tǒng)故障、右后車門假鎖等問題，售后人員都很專業(yè)。

沒預約到店也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修。售后維修進度實時滾動播放，過程透明。

客服態(tài)度好，微信群能及時回復，救援師傅到達迅速，維修效率高。

還為車主叫車、安排代駕，車輛修好后會清洗，客服會及時回訪。

部分售后還會提供健康防疫禮包、休閑食品和點心，有觀影區(qū)、按摩椅等設施，臨近晚餐會提供豐盛飯菜。

不過，極氪目前沒有獨立售后服務門店，與領克共用，服務體系有待完善，比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，門店環(huán)境和人員專業(yè)度需提高，線上服務不夠專業(yè)，服務流程不夠標準化。

但作為年輕品牌，服務體系在建設完善中，未來會更好。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）