極氪到家交付問(wèn)題相對(duì)較多。從一些車(chē)主的經(jīng)歷來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題：

首先，延遲交車(chē)問(wèn)題普遍。不少消費(fèi)者支付定金后，車(chē)輛交付時(shí)間一再推遲，有的車(chē)已生產(chǎn)完成并驗(yàn)車(chē)，仍無(wú)法交付。而且合同未明確交付時(shí)間，僅 APP 標(biāo)注“4 到 8 周”的模糊范圍，很多消費(fèi)者等車(chē)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超此期限。

其次，定金退還困難。極氪對(duì)于未支付尾款的消費(fèi)者，不僅發(fā)出提車(chē)催促函，還直接取消訂單且定金不退。

再者，服務(wù)體驗(yàn)不佳。驗(yàn)車(chē)付款時(shí)等待久無(wú)人處理，交付負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。提車(chē)時(shí)無(wú)儀式感、無(wú)禮品，工作人員態(tài)度差。提車(chē)后在交付群詢(xún)問(wèn)問(wèn)題無(wú)人回復(fù)，與交付伙伴溝通不暢。提車(chē)時(shí)沒(méi)有陪同協(xié)助處理手續(xù)，得自己忙活。

另外，車(chē)輛質(zhì)量存疑。比如新車(chē)到家不久就出現(xiàn)各種故障，像跑偏、人臉無(wú)法識(shí)別、空懸過(guò)熱失效、車(chē)機(jī)無(wú)限死機(jī)、U盤(pán)無(wú)限讀取、360 卡死、綠屏、藍(lán)牙鑰匙邏輯混亂等。

不過(guò)，也有積極的一面。當(dāng)車(chē)主向極氪反映問(wèn)題后，能得到迅速回應(yīng)，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)主進(jìn)行修復(fù)，甚至派出大量技術(shù)人員解決問(wèn)題，讓車(chē)主感受到了重視?？傊瑯O氪到家交付存在諸多問(wèn)題，希望極氪能重視并改善這些問(wèn)題，提升交付服務(wù)質(zhì)量和車(chē)輛品質(zhì)，給消費(fèi)者更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）