極氪私自更改定金這一情況引起了不少爭議。

部分消費(fèi)者反映極氪存在單方面修改協(xié)議的行為，比如在車型切換、配置調(diào)整、權(quán)益變更等方面未充分提前告知或未經(jīng)消費(fèi)者同意私自修改。

對于這些問題，極氪給出了一些回應(yīng)和處理方式。極氪為 2023 年 1 月 1 日 9:00 前下定未排產(chǎn)的用戶開放了車型切換機(jī)會。對于 1 月 6 日 9:00 前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪尊重其選擇不做調(diào)整。未鎖單或未做出選擇的用戶，持續(xù)開放車型切換選擇。

有消費(fèi)者稱 2022 年下定極氪 001 時約定的是全系終身質(zhì)保權(quán)益，無具體鎖單時間要求，但極氪后續(xù)要求在指定時間內(nèi)提車否則訂單自動轉(zhuǎn)為新款且權(quán)益改變，引發(fā)不滿。隨著用戶反饋增加，極氪取消了鎖單時間限制。

還有消費(fèi)者是因銷售誘騙下定，后銷售辭職，極氪主管拖延處理，且極氪單方面強(qiáng)硬修改變更合同，拒絕協(xié)商。這種情況汽車廠商的行為涉嫌違約，消費(fèi)者有權(quán)依法解除合同，廠家收取定金構(gòu)成違約，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律雙倍返還定金。

消費(fèi)者可去消費(fèi)者協(xié)會投訴或提起民事訴訟維權(quán)。

另外，像閆先生在意向金轉(zhuǎn)定金操作中，因頁面設(shè)置不合理導(dǎo)致誤操作，極氪拒絕退款。律師認(rèn)為此頁面設(shè)置不合理，涉事條款屬霸王條款應(yīng)無效，極氪不能以此為由拒絕退款。

總之，面對極氪私自更改定金相關(guān)問題，消費(fèi)者要積極維護(hù)自身合法權(quán)益，極氪也應(yīng)重視并妥善處理，以保障消費(fèi)者的利益和自身的品牌形象。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）