極氪 001 領(lǐng)克能修。

從一些用戶的經(jīng)歷來(lái)看，部分地區(qū)的領(lǐng)克售后在維修極氪 001 方面表現(xiàn)不錯(cuò)。比如順德領(lǐng)克中心，維修前會(huì)與車主深入探討維修步驟，還能上門取車且免費(fèi)，效率高，會(huì)及時(shí)通知車主救援車輛安排及位置。維修時(shí)工作縝密周到，服務(wù)細(xì)節(jié)到位，維修質(zhì)量高，會(huì)對(duì)車的行駛里程、外觀刮痕等細(xì)致檢查讓車主確認(rèn)，避免糾紛。從接待到維修過(guò)程透明，全程群內(nèi)直播。

達(dá)發(fā)領(lǐng)克中心工作人員態(tài)度熱情，服務(wù)專業(yè)，為車輛提供全面檢查，解釋問(wèn)題并提供建議，制定個(gè)性化維保方案，及時(shí)溝通維保進(jìn)度，完成后全面清潔并介紹日常保養(yǎng)竅門。

但也有不好的情況，比如有些地方極氪售后與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，存在售后效率低、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、工作人員不夠?qū)I(yè)、服務(wù)理念未完全以用戶為中心等問(wèn)題。部分用戶遇到多次維修、修車排隊(duì)、預(yù)約困難的情況。

不過(guò)，遇到質(zhì)量問(wèn)題更換零件是免費(fèi)的。如果情況緊急，有些地方可以不用預(yù)約，直接排隊(duì)或者插隊(duì)維修。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）