上汽大通 C2B 智能定制服務(wù)相當(dāng)出色。

消費(fèi)者能自由選配車輛配置，滿足個(gè)性化需求。

在成本控制上，各體系支持個(gè)性化定制，通過手機(jī)、電腦選配，成本基本不增，交付時(shí)間 20 - 30 天受控。

公司大幅提升數(shù)字化和智能化能力，重新架構(gòu)生產(chǎn)組織體系，包括物料配送、生產(chǎn)質(zhì)保等環(huán)節(jié)，用數(shù)字化工具改造調(diào)整流程體系，南京 C2B 工廠還獲達(dá)沃斯“燈塔工廠”稱號(hào)。

在售后服務(wù)方面，C2B 模式雖有挑戰(zhàn)，但從訂單開始就與用戶直聯(lián)，售后系統(tǒng)及產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)不斷優(yōu)化改進(jìn)，有能力確定零件。未來要落實(shí)斷代管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化打通，通過智能化、數(shù)據(jù)化手段及團(tuán)隊(duì)協(xié)作支撐售后。

C2B 定制給上汽大通帶來更高增速，國(guó)內(nèi)銷量逆勢(shì)大漲。

其業(yè)務(wù)模式推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立智能算法處理大量配置變化。

上汽 MAXUS 推出的 C2B 大規(guī)模個(gè)性化智能定制模式將智能定制理念延伸至服務(wù)領(lǐng)域，建立全價(jià)值鏈數(shù)字化直聯(lián)，首創(chuàng)“后悔藥”特色服務(wù)和會(huì)員權(quán)益體系。

其 C2B 智能定制模式已進(jìn)入 2.0 階段，“蜘蛛智選”提供 32 大類、100 多個(gè)定制選項(xiàng)、上萬億種個(gè)性組合，有智能定制等多種互動(dòng)選車模式，還能根據(jù)配置熱度指數(shù)輔助決策，并設(shè)小 tips 方便用戶。

與豪華品牌定制相比，價(jià)格更親民，等待時(shí)間短，現(xiàn)車推薦功能可讓用戶盡快提車。以 MAXUS D60 為例，在車身顏色、前臉格柵等多方面提供豐富選項(xiàng)，座椅布局多樣，充分滿足消費(fèi)者需求。未來還將持續(xù)優(yōu)化迭代。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）