蒙自上汽大通 4s 店的服務(wù)質(zhì)量整體不錯。

這里有專業(yè)的態(tài)度、齊全的車型、透明的價格和貼心的服務(wù)。

像紅河品友（護國路）店，售本市，大通 G10 12.08 萬起，熱賣中現(xiàn)售價 12.08 萬-14.88 萬，位于護國路紅河州水文水資源分局對面觀福汽車城 D-3 號。

還有紅河紅達上汽大通店，位于云南省紅河州蒙自市北京路口新世紀汽車城 C1，有千元購車補貼等促銷優(yōu)惠。

當然，也存在一些問題。

可能有些店存在員工培訓不到位，對產(chǎn)品知識不熟悉，無法準確回答顧客問題，或者維修技師技術(shù)不過關(guān)，不能高效解決車輛故障。

也可能管理不善，缺乏監(jiān)督和激勵機制，員工工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度敷衍，接待不熱情，對需求響應(yīng)不及時。

服務(wù)流程也可能有問題，比如環(huán)節(jié)銜接不當，顧客等待時間長。

服務(wù)設(shè)施不完備，像休息區(qū)環(huán)境差，座椅不舒適，飲料供應(yīng)不足，維修車間工具設(shè)備陳舊老化。

要提升服務(wù)質(zhì)量，廠家得加強員工培訓，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，完善管理機制，設(shè)服務(wù)標準和考核制度，獎勵優(yōu)秀懲罰不達標，優(yōu)化流程，利用信息化手段提效率，減少等待時間，加大服務(wù)設(shè)施投入，改善休息區(qū)和維修車間條件。

4S 店自身也要積極配合，注重顧客反饋，不斷提升服務(wù)，滿足顧客需求，贏得好口碑。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）