蔚來 fellow 指的是蔚來門店里負(fù)責(zé)用戶關(guān)系建立和品牌價值傳遞服務(wù)，并協(xié)助用戶購車用車的伙伴。

蔚來作為一家全球化的智能電動汽車品牌，成立于 2014 年 11 月，其營銷理念是以用戶為中心，先培育和獲取用戶，再推出產(chǎn)品。通過線上線下聚集用戶，利用 APP 黏住用戶，然后將 APP 用戶轉(zhuǎn)化為購車者。這種營銷方式注重以核心用戶為中心，依靠口碑拓展周邊圈層，強(qiáng)調(diào)以老帶新，以品質(zhì)生活為品牌價值核心，所以很少看到蔚來的廣告。

截至 2018 年 4 月，蔚來已在全球 12 個地方設(shè)立了研發(fā)和制作機(jī)構(gòu)，比如上海、北京、圣何塞、慕尼黑和倫敦等。2018 年 9 月 12 日，蔚來成功在紐交所上市。2020 年 2 月 25 日，蔚來中國總部項目落戶合肥，合肥市政府戰(zhàn)略投資 100 億元。2021 年 4 月 15 日，蔚來與中石化簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。同年 4 月 19 日，蔚來發(fā)布了 POWER NORTH 計劃，擴(kuò)大能源補(bǔ)給設(shè)施在北方地區(qū)的覆蓋范圍。

在工作中，蔚來 fellow 要做到有問必答、專業(yè)過硬、思路清晰、充滿同理心。比如，像昊昊這樣的 fellow，從 2017 年畢業(yè)就加入蔚來，5 年時間里創(chuàng)造了 700 多位車主。還有像相相這樣的 fellow，工作一年多，也能通過車主介紹朋友創(chuàng)造新車主，甚至和車主成為朋友一起出去玩。他們?nèi)諒?fù)一日保持良好的服務(wù)態(tài)度，最終獲得用戶的認(rèn)可和信任。

購買前，fellow 是產(chǎn)品和用戶之間的翻譯官，需要把產(chǎn)品語言翻譯成真實的用戶使用場景，幫助用戶理解產(chǎn)品。同時，fellow 還要時刻關(guān)注競品，解決用戶顧慮，但不發(fā)表任何評價。另外，真正優(yōu)秀的 fellow 是因為熱愛汽車行業(yè)來工作，而不是僅僅因為這行錢多。

總之，蔚來 fellow 對于蔚來的品牌推廣和用戶服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）