4S 店之所以叫 4S 店，是因?yàn)樗怂膫€(gè)方面的服務(wù)，即 Sale（整車(chē)零售）、Spare part（零配件）、Service（售后服務(wù)）和 Survey（信息反饋）。

Sale 指的是整車(chē)零售。大品牌的新車(chē)通常只在 4S 店上架，顧客在這里可以看車(chē)、試車(chē)和購(gòu)車(chē)。汽車(chē)公司通過(guò) 4S 店的銷(xiāo)售鏈，能更好地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和落實(shí)售后服務(wù)。

Spare part 是零配件服務(wù)。當(dāng)汽車(chē)零部件出問(wèn)題，車(chē)主會(huì)到 4S 店檢查并更換新配件。4S 店的零配件齊全，適配各種車(chē)型，還有人工服務(wù)。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車(chē)的維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。良好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，否則顧客可能會(huì)放棄品牌。

Survey 是信息反饋，通過(guò)讓消費(fèi)者填問(wèn)卷、接回訪電話或建立客戶檔案等方式，幫助汽車(chē)公司了解消費(fèi)者需求，從而制訂和更改銷(xiāo)售計(jì)劃。

4S 店是一種舶來(lái)品，1998 年由廣州本田引入中國(guó)。它與廠家建立緊密產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，有購(gòu)物環(huán)境好、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，被眾多廠家效仿。4S 店統(tǒng)一形象、標(biāo)識(shí)和管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一品牌，投資巨大且豪華氣派。一家投資 2500 萬(wàn)元左右建立的 4S 店在 5 - 10 年都不會(huì)落后。

現(xiàn)在還有 6S 店，除了 4S 店的功能，還包括個(gè)性化售車(chē)（Selfhold）和集拍（Sale by amount）。個(gè)性化售車(chē)針對(duì)用戶需求生產(chǎn)汽車(chē)，用戶可提前網(wǎng)上下單，廠家按需生產(chǎn)，降低成本和價(jià)格。集拍則是集體競(jìng)拍，銷(xiāo)量越大價(jià)格越低。

4S 店的優(yōu)勢(shì)明顯。在信譽(yù)度方面，有完善的客戶投訴管理系統(tǒng)，給車(chē)主好印象；專(zhuān)業(yè)性上，只針對(duì)一個(gè)廠家系列車(chē)型，有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持；售后服務(wù)有廠家保障，能消除車(chē)主改裝的后顧之憂；人性化服務(wù)讓車(chē)主享受“上帝”待遇；個(gè)性化方面，能做到車(chē)主想不到的服務(wù)，維修工時(shí)和零件是主要盈利來(lái)源。

總之，4S 店因提供四位一體的一站式服務(wù)而得名，滿足了客戶需求，促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)的發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）