4S 店之所以叫 4S 店，是因?yàn)樗怂膫€(gè)方面的服務(wù)，即 Sale（整車零售）、Spare part（零配件）、Service（售后服務(wù)）和 Survey（信息反饋）。

Sale 指的是整車零售。大品牌的新車通常只在 4S 店上架，顧客在這里可以看車、試車和購車。汽車公司通過 4S 店的銷售鏈，能更好地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和落實(shí)售后服務(wù)。

Spare part 是零配件服務(wù)。當(dāng)汽車零部件出問題，車主會到 4S 店檢查并更換新配件。4S 店的零配件齊全，適配各種車型，還有人工服務(wù)。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車的維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。良好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，否則顧客可能會放棄品牌。

Survey 是信息反饋，通過讓消費(fèi)者填問卷、接回訪電話或建立客戶檔案等方式，幫助汽車公司了解消費(fèi)者需求，從而制訂和更改銷售計(jì)劃。

4S 店是一種舶來品，1998 年由廣州本田引入中國。它與廠家建立緊密產(chǎn)銷關(guān)系，有購物環(huán)境好、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，被眾多廠家效仿。4S 店統(tǒng)一形象、標(biāo)識和管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一品牌，投資巨大且豪華氣派。一家投資 2500 萬元左右建立的 4S 店在 5 - 10 年都不會落后。

現(xiàn)在還有 6S 店，除了 4S 店的功能，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）和集拍（Sale by amount）。個(gè)性化售車針對用戶需求生產(chǎn)汽車，用戶可提前網(wǎng)上下單，廠家按需生產(chǎn)，降低成本和價(jià)格。集拍則是集體競拍，銷量越大價(jià)格越低。

4S 店的優(yōu)勢明顯。在信譽(yù)度方面，有完善的客戶投訴管理系統(tǒng)，給車主好印象；專業(yè)性上，只針對一個(gè)廠家系列車型，有專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持；售后服務(wù)有廠家保障，能消除車主改裝的后顧之憂；人性化服務(wù)讓車主享受“上帝”待遇；個(gè)性化方面，能做到車主想不到的服務(wù)，維修工時(shí)和零件是主要盈利來源。

總之，4S 店因提供四位一體的一站式服務(wù)而得名，滿足了客戶需求，促進(jìn)了汽車銷售和服務(wù)的發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）