北京利星行奔馳 4s 總店的情況比較復雜。

從一些車主的反饋來看，有利有弊。

在服務資源方面，其店面門頭和停車區(qū)環(huán)境整潔，停車位充足。售后展廳入口有營業(yè)時間指示牌，但附近引導牌不明顯。接待區(qū)干凈，配備多個席位，不過桌上缺少服務顧問名片和簽字筆?？蛻粜菹^(qū)面積大，座位類型多樣，有午餐供應且菜品豐富，但沒有兒童活動區(qū)，洗手臺個人護理物品不全且有積水。維修車間面積大、工位足，能看到車輛維修情況，但車輛維修時細節(jié)有待優(yōu)化，比如未鋪設防護裝置。

服務人員方面，工作人員著裝統(tǒng)一，服務顧問能主動詢問需求、給出建議，專業(yè)化程度不錯，但熱情度不高。從接待區(qū)到休息區(qū)沒有引導，休息區(qū)服務人員少，不能及時滿足客戶需求。

服務流程上，整體較順暢。接車時會進行環(huán)車檢查、記錄車輛信息等，維修保養(yǎng)結束會聯(lián)系車主，但竣工環(huán)節(jié)未主動展示舊件，交車時未按流程展示保養(yǎng)更換的機油。

服務收費方面，接待區(qū)未直接公示維修保養(yǎng)項目及工時價格，需掃描二維碼查看，實際收費與標準相差不大，結算方式多樣。

綜合來看，北京利星行奔馳 4s 總店在一些方面表現(xiàn)出色，比如整體環(huán)境、設施配套、服務專業(yè)性和收費合理性。但在細節(jié)方面，如引導牌設置、服務人員熱情度和服務流程的完善度等，還有待改進和提升。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）