4S 店是一種集汽車銷售（Sale）、零配件供應(yīng)（Spare part）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）四項(xiàng)功能于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。

Sale 指整車零售，一般情況下，品牌新車只能在 4S 店購(gòu)買。4S 店銷售的汽車有廠家特別授權(quán)，能保證車輛的品質(zhì)和正規(guī)渠道。

Spare part 即零配件，4S 店提供的零配件都是原廠原貨，確保了質(zhì)量和適配性。

Service 是售后服務(wù)，包括汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援以及保險(xiǎn)等。4S 店擁有專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，能為車輛提供優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。

Survey 為信息反饋，4S 店會(huì)定期回訪客戶，了解客戶的意見(jiàn)和新需求，為客戶建立檔案，以便更好地服務(wù)客戶，為二次甚至多次銷售做準(zhǔn)備。

汽車 4S 專賣店由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適。只能銷售單一品牌汽車，各專賣店之間通常不能跨區(qū)銷售。4S 店與汽車廠家共同組成品牌聯(lián)盟，代表品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為廠家樹立知名度和信譽(yù)。

4S 店的優(yōu)勢(shì)明顯，品牌優(yōu)勢(shì)突出，經(jīng)營(yíng)的多是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、份額大的品牌。服務(wù)系統(tǒng)完整規(guī)范，提供汽車相關(guān)的各種增值服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)售后之憂。還能通過(guò)與客戶互動(dòng)，比如建立汽車俱樂(lè)部、組織活動(dòng)等，增加顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和保留率，從而提升汽車銷量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

但 4S 店也有不足，比如投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，一旦所經(jīng)營(yíng)汽車滯銷，經(jīng)銷商經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重。車型單一，消費(fèi)者在展廳內(nèi)無(wú)法對(duì)比更多同檔次車型。維修保養(yǎng)費(fèi)用有時(shí)過(guò)高，可能損害消費(fèi)者利益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）