奔馳銷售服務(wù)公司是奔馳的。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司是奔馳旗下的重要組成部分。

今年 5 月，奔馳銷售服務(wù)公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推行了《服務(wù)公約》。這一公約強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。比如，在購(gòu)車時(shí)，若選擇奔馳金融服務(wù)分期購(gòu)車，所有經(jīng)銷商均不得要求消費(fèi)者額外支付金融服務(wù)費(fèi)，且規(guī)定經(jīng)銷商不得以奔馳名義收取費(fèi)用。

同時(shí)，《服務(wù)公約》還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)格的公開(kāi)透明化。奔馳全國(guó)每家 4S 店都在展廳醒目位置公示《服務(wù)公約》，還設(shè)立了專項(xiàng)工作組和客服電話專線以便受理消費(fèi)者的反饋。

此外，《服務(wù)公約》推出后，奔馳廠家對(duì)各授權(quán)經(jīng)銷商的管理層進(jìn)行了多次培訓(xùn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。

奔馳銷售服務(wù)公司在客戶服務(wù)方面也不斷優(yōu)化。比如推出新車質(zhì)量保障政策，售前檢測(cè)流程由獲得相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI 證書隨新車交付客戶。在經(jīng)銷商管理崗設(shè)置客戶權(quán)益官一職，為客戶提供服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格清單等。

在人事方面，奔馳銷售服務(wù)公司也有重要變動(dòng)。2020 年 3 月 1 日起，現(xiàn)任銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行副總裁吳辰將接任客戶服務(wù)部執(zhí)行副總裁，這一任命體現(xiàn)了奔馳對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的重視，也彰顯了本土化人才在奔馳服務(wù)體系中的重要作用。

總之，奔馳銷售服務(wù)公司通過(guò)一系列舉措，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、透明和貼心的服務(wù)，展現(xiàn)了奔馳品牌“客戶為先”的服務(wù)理念。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）