極氪出事故維修售后流程如下：

高速路發(fā)生追尾事故時(shí)，首先要做好安全保障，放置警示牌至少 100 米以上，車(chē)上人員迅速撤離。然后記錄現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，360°拍攝視頻，拍下雙方車(chē)牌號(hào)、對(duì)方駕駛本或身份證，添加對(duì)方手機(jī)、微信聯(lián)系方式。接著盡可能把車(chē)輛移動(dòng)到應(yīng)急車(chē)道，放置警示牌，查看車(chē)輛損傷情況并拍照。如果責(zé)任明確且損傷小，可通過(guò)“快處易賠”小程序走理賠程序；損傷大、有糾紛或逃逸則立刻打 122 或 110 報(bào)警。

回上海后聯(lián)系極氪家預(yù)約維修。如果想判斷車(chē)輛雷達(dá)和大燈有無(wú)內(nèi)傷，拆之前要有對(duì)方報(bào)案單號(hào)。需提交事故雙方身份證、駕駛證和事故責(zé)任證明給對(duì)方保險(xiǎn)公司。如果更換配件費(fèi)用超出對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)理賠范圍，對(duì)方保險(xiǎn)賠完后剩余部分可能需要事故責(zé)任方出錢(qián)，若對(duì)方不配合，車(chē)主可先墊付再找自己保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)。

提交完信息車(chē)主就可以走了，極氪伙伴會(huì)安排維修和線(xiàn)上溝通，包括檢查結(jié)果、費(fèi)用情況、維修進(jìn)度等，還會(huì)給車(chē)主拍攝車(chē)輛視頻和照片。檢查車(chē)輛無(wú)內(nèi)傷，只維修保險(xiǎn)杠護(hù)板和更換尾燈殼的話(huà)，費(fèi)用約 1500 元，預(yù)計(jì)維修 6 - 10 天，實(shí)際可能 5 天左右。車(chē)主還可使用極氪取送車(chē)服務(wù)，取車(chē)前極氪家會(huì)清洗車(chē)輛，有時(shí)還會(huì)贈(zèng)送貼心小禮物。

另外，如果前擋玻璃受損，可自己開(kāi)車(chē)到極氪家，門(mén)口小哥會(huì)及時(shí)招待，簡(jiǎn)單拍照取證并與保險(xiǎn)對(duì)接后，車(chē)子進(jìn)維修車(chē)間，整個(gè)流程處理快速。出險(xiǎn)前要把玻璃砸碎，服務(wù)包帶無(wú)限次取送車(chē)服務(wù)，除送車(chē)還能送人。售后會(huì)及時(shí)發(fā)送維修進(jìn)度照片，取車(chē)時(shí)要仔細(xì)檢查維修效果。

如果極氪 001 對(duì)方全責(zé)，要及時(shí)拍好現(xiàn)場(chǎng)照片，包括車(chē)輛碰撞位置、整體情況和事故周?chē)h(huán)境，將車(chē)停到安全地帶并報(bào)警。車(chē)輛送到極氪家后按定損流程走，堅(jiān)持用原廠(chǎng)件，注意查看后葉子板是否需要切割整形。維修時(shí)和維修師傅充分溝通，等待定損確保所有損傷都被查驗(yàn)出來(lái)，留意配件是否有現(xiàn)貨。取車(chē)時(shí)仔細(xì)檢查，比如新裝的門(mén)有無(wú)異響、底盤(pán)有無(wú)異常、方向盤(pán)是否跑偏等。極氪有專(zhuān)屬售后服務(wù)群，也可使用極氪 app 或撥打官方服務(wù)熱線(xiàn) 4000036036 咨詢(xún)售后問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）