極氪出事故維修售后流程如下：

高速路發(fā)生追尾事故時(shí)，首先要做好安全保障，放置警示牌至少 100 米以上，車上人員迅速撤離。然后記錄現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，360°拍攝視頻，拍下雙方車牌號(hào)、對(duì)方駕駛本或身份證，添加對(duì)方手機(jī)、微信聯(lián)系方式。接著盡可能把車輛移動(dòng)到應(yīng)急車道，放置警示牌，查看車輛損傷情況并拍照。如果責(zé)任明確且損傷小，可通過“快處易賠”小程序走理賠程序；損傷大、有糾紛或逃逸則立刻打 122 或 110 報(bào)警。

回上海后聯(lián)系極氪家預(yù)約維修。如果想判斷車輛雷達(dá)和大燈有無內(nèi)傷，拆之前要有對(duì)方報(bào)案單號(hào)。需提交事故雙方身份證、駕駛證和事故責(zé)任證明給對(duì)方保險(xiǎn)公司。如果更換配件費(fèi)用超出對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)理賠范圍，對(duì)方保險(xiǎn)賠完后剩余部分可能需要事故責(zé)任方出錢，若對(duì)方不配合，車主可先墊付再找自己保險(xiǎn)公司報(bào)銷。

提交完信息車主就可以走了，極氪伙伴會(huì)安排維修和線上溝通，包括檢查結(jié)果、費(fèi)用情況、維修進(jìn)度等，還會(huì)給車主拍攝車輛視頻和照片。檢查車輛無內(nèi)傷，只維修保險(xiǎn)杠護(hù)板和更換尾燈殼的話，費(fèi)用約 1500 元，預(yù)計(jì)維修 6 - 10 天，實(shí)際可能 5 天左右。車主還可使用極氪取送車服務(wù)，取車前極氪家會(huì)清洗車輛，有時(shí)還會(huì)贈(zèng)送貼心小禮物。

另外，如果前擋玻璃受損，可自己開車到極氪家，門口小哥會(huì)及時(shí)招待，簡(jiǎn)單拍照取證并與保險(xiǎn)對(duì)接后，車子進(jìn)維修車間，整個(gè)流程處理快速。出險(xiǎn)前要把玻璃砸碎，服務(wù)包帶無限次取送車服務(wù)，除送車還能送人。售后會(huì)及時(shí)發(fā)送維修進(jìn)度照片，取車時(shí)要仔細(xì)檢查維修效果。

如果極氪 001 對(duì)方全責(zé)，要及時(shí)拍好現(xiàn)場(chǎng)照片，包括車輛碰撞位置、整體情況和事故周圍環(huán)境，將車停到安全地帶并報(bào)警。車輛送到極氪家后按定損流程走，堅(jiān)持用原廠件，注意查看后葉子板是否需要切割整形。維修時(shí)和維修師傅充分溝通，等待定損確保所有損傷都被查驗(yàn)出來，留意配件是否有現(xiàn)貨。取車時(shí)仔細(xì)檢查，比如新裝的門有無異響、底盤有無異常、方向盤是否跑偏等。極氪有專屬售后服務(wù)群，也可使用極氪 app 或撥打官方服務(wù)熱線 4000036036 咨詢售后問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）