想要掌握汽車銷售技巧，以下這些要點(diǎn)您可得記牢：

首先，得循規(guī)蹈矩。公司內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)很重要，從企業(yè)文化到銷售技巧，都得認(rèn)真學(xué)、反復(fù)練。話術(shù)存在有其道理，能創(chuàng)新但不能亂來。

其次，要知己知彼。休息時(shí)多了解市場(chǎng)，清楚市場(chǎng)行情和活動(dòng)，學(xué)習(xí)別家銷售的話術(shù)和技巧，提煉出適合自己的。

再有，細(xì)節(jié)決定成敗。用心為客戶詳細(xì)解答問題，把公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶需求匹配好，一切從客戶利益出發(fā)。

然后，明確主次?？蛻裟繕?biāo)性強(qiáng)就別亂推薦，記住成單是首要任務(wù)。

還要讓客戶把你當(dāng)朋友。老客戶維護(hù)好了能帶來驚喜，后續(xù)維護(hù)至關(guān)重要。

銷售前得深入了解產(chǎn)品，能清晰介紹特點(diǎn)，對(duì)比不同車型的參數(shù)。

善于傾聽客戶需求，了解購(gòu)車目的、預(yù)算、偏好等，再推薦合適車型。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情專業(yè)接待，及時(shí)提供飲品，介紹車輛細(xì)致入微，回答疑問準(zhǔn)確清晰。

建立良好溝通技巧，用積極友好語言，保持微笑和眼神交流，善于察言觀色調(diào)整講解重點(diǎn)和方式。

掌握談判技巧，了解客戶心理預(yù)期，給出合理優(yōu)惠和贈(zèng)品方案，保證利潤(rùn)又讓客戶滿意。

做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，定期回訪，詢問車輛使用情況，提供幫助和建議，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

面對(duì)客戶時(shí)也有講究。比如客戶剛進(jìn)店想自己看，先別打擾，留時(shí)間讓他們看，等有信號(hào)再出動(dòng)。初次溝通要降低客戶戒備，聊讓他們舒服的話題再轉(zhuǎn)向汽車。了解客戶來意、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色等需求也很關(guān)鍵。

遇到常見情景也有應(yīng)對(duì)方法?？蛻粽f過兩天買，先介紹產(chǎn)品；客戶說去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，得判斷情況引導(dǎo)；客戶只問最低價(jià)，得強(qiáng)調(diào)價(jià)值；客戶等促銷活動(dòng)，引導(dǎo)其現(xiàn)在消費(fèi)；價(jià)格到底線客戶還殺價(jià)，滿足其潛在需求；客戶不試駕，找出需求引導(dǎo)；客戶說隨便看看，積極回應(yīng)引導(dǎo)；客戶擔(dān)心特價(jià)車質(zhì)量，給足信任理由。

總之，掌握這些汽車銷售技巧，您就能在工作中更出色。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）