林肯領(lǐng)航員 4S 店的服務(wù)整體來(lái)說(shuō)是比較出色的。

首先，銷售人員非常專業(yè)且周到。他們對(duì)領(lǐng)航員的各項(xiàng)配置、性能、優(yōu)勢(shì)等都了如指掌，能夠?yàn)榭蛻籼峁┰敱M準(zhǔn)確的信息，就像博物館的講解員一樣，講解清晰且經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。

其次，店內(nèi)環(huán)境舒適豪華，與領(lǐng)航員的高端定位相匹配，能讓客戶有良好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。從休息區(qū)到商務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間，都有如同機(jī)場(chǎng)頭等艙休息室的高規(guī)格。

再者，服務(wù)流程順暢自然。從進(jìn)店時(shí)保安的熱情詢問(wèn)，到前臺(tái)的貼心引領(lǐng)，再到銷售顧問(wèn)的張弛有度的介紹，每個(gè)環(huán)節(jié)都銜接得很好。

然而，也有一些不足之處。部分 4S 店可能因車(chē)輛熱銷導(dǎo)致提車(chē)周期較長(zhǎng)，在車(chē)輛售后方面，有時(shí)可能會(huì)因配件供應(yīng)等原因?qū)е戮S修時(shí)間稍長(zhǎng)。

另外，個(gè)別 4S 店存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況，比如拒絕客戶合理的更換車(chē)輛要求，還對(duì)客戶進(jìn)行諷刺。但這只是個(gè)例，不能代表整體。

總體而言，林肯領(lǐng)航員 4S 店在服務(wù)方面大部分表現(xiàn)出色，有著專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、舒適的環(huán)境和良好的服務(wù)流程。但也需要不斷改進(jìn)和完善，避免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、提車(chē)和維修周期長(zhǎng)等問(wèn)題，以提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）