極氪汽車為發(fā)霉月餅致歉，原因在于其為大定車主和用戶準(zhǔn)備的月餅禮盒出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。 這些月餅中，8 月 27 日生產(chǎn)的一小部分黑色月餅，在包裝以及運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了氣密性受損，導(dǎo)致保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)不可使用。 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，極氪汽車迅速采取了一系列措施。首先，對(duì)還未發(fā)到用戶手里的月餅禮盒進(jìn)行快遞撤回，不管是不是 8 月 27 號(hào)的黑色月餅，都重新更換新批次禮盒。已收到禮盒且是 8 月 27 號(hào)生產(chǎn)日期的用戶，聯(lián)系極物商城客服反饋 48 小時(shí)，將重新發(fā)放禮品。此外，極氪汽車誠(chéng)懇道歉，為彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，在 9 月 22 號(hào)之前，給全體大定車主以及自費(fèi)購(gòu)買禮盒的用戶，免費(fèi)贈(zèng)送 1000 積分。后續(xù)還在贈(zèng)送 1000 積分的基礎(chǔ)上，額外加贈(zèng) 2000 積分，相當(dāng)于每人補(bǔ)貼了 300 元錢。同時(shí)，用戶花的現(xiàn)金或極氪商場(chǎng)的積分，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的退還。 雖說(shuō)月餅不是極氪自家生產(chǎn)的，而是交由供應(yīng)商生產(chǎn)并貼牌制作，但極氪在這件事上確實(shí)存在疏漏，沒(méi)有做好品控和審核。然而，這并不意味著極氪造車就會(huì)有問(wèn)題。這次事件主要是月餅供應(yīng)商的包裝工藝失誤加上極氪未加審核所致。 希望極氪汽車能以此為教訓(xùn)，以后更加謹(jǐn)小慎微，在各個(gè)環(huán)節(jié)都把好關(guān)，真正做到以用戶為中心，避免類似事件再次發(fā)生。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）