成都市東風(fēng)雪鐵龍 4S 店整體表現(xiàn)不錯(cuò)。 服務(wù)理念方面，傳承百年，重視用戶體驗(yàn)，“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)品牌深入人心。2003 年創(chuàng)建，2019 年升級(jí)到 2.0 時(shí)代，服務(wù)更專業(yè)、透明和安心。常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)，節(jié)省用戶時(shí)間。 交車前會(huì)經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛，保證交付質(zhì)量和整潔。維修項(xiàng)目及變更提前告知用戶并得到確認(rèn)，車輛更換的舊件展示給用戶，結(jié)算價(jià)格高于公示價(jià)格按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償，提升透明度和誠信度。 “7 天可退換車”政策引人注目，購車 7 天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零件可退換車，無折舊費(fèi)用，上牌費(fèi)、購車費(fèi)等退費(fèi)，商業(yè)保險(xiǎn)需與保險(xiǎn)公司協(xié)商，實(shí)施兩個(gè)月內(nèi)僅一起退換車情況。 “24 小時(shí)救援服務(wù)”切實(shí)開展，工作人員響應(yīng)及時(shí)。質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題維修時(shí)間超 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。 像成都集大成 4S 店，2006 年建成開業(yè)，整車銷量名列前茅，售后服務(wù)質(zhì)量受信賴，2017 年重新設(shè)計(jì)裝修，店內(nèi)有眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，前臺(tái)有服務(wù)承諾物料，墻上有價(jià)格公示表。 建國汽車集團(tuán)斥 5000 萬巨資打造的東風(fēng)雪鐵龍豪華 4S 店，融新車 4S 中心和獨(dú)立二手車中心為一體，占地面積近 13300㎡，總建筑面積達(dá) 10000 平方米，展廳面積大，二樓有超豪華 VIP 休息區(qū)及機(jī)麻包間，對(duì)客戶免費(fèi)開放，設(shè)計(jì)風(fēng)格堪比五星級(jí)酒店，細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)品質(zhì)的專注和對(duì)客戶的貼心服務(wù)。 在服務(wù)方面，東風(fēng)雪鐵龍一直有口皆碑，曾連續(xù)兩年位居 J.D. Power 中國售后服務(wù)滿意度研究榜首，還榮獲中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)消費(fèi)者滿意度合資組冠軍。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）