成都第一家奔馳 4S 店，也就是成都仁孚，有不少優(yōu)點。 它在成都機場路汽車商圈已經(jīng)扎根 19 年，經(jīng)驗豐富，是仁孚中國西區(qū)的人才基地和標桿。 作為奔馳授權經(jīng)銷商，業(yè)務廣泛，包括 AMG 性能中心等，綜合服務能力強。 按奔馳全球統(tǒng)一標準裝修和配置維修工位，服務可靠安全尊貴。 銷售專業(yè)，態(tài)度不錯，能給需要配置講解的消費者良好體驗，購車優(yōu)惠力度有時較大。 但它也有不足之處。 有消費者購車三個月行駛 3713 公里就出現(xiàn)發(fā)動機故障，協(xié)商時被以負責人不在打發(fā)。 還有消費者反映部分門店態(tài)度差，交定金后想暫緩購車，不僅不行還態(tài)度堅決，連和經(jīng)理溝通都被拒絕。 奔馳與經(jīng)銷商聯(lián)合推出了《服務公約》，成都仁孚在實施初期雖有挑戰(zhàn)，但后來銷售個人能力增強，客戶信任度和滿意度提升，還能吸引客戶推薦朋友。 《服務公約》對銷售顧問能力和產(chǎn)品知識體系要求更高，比如車窗膜銷售要了解產(chǎn)品特性并說明在 4S 店買更實惠。 成都仁孚的金牌管家一對一服務制度不錯，比如客戶劉小姐車輛涉水，售后安排救援、保險經(jīng)理定損、技術維修，客戶除提交定損資料外不操心。 店內為客戶著想，拓寬洽談和休息區(qū)，減少占位置的沙發(fā)，換更時尚的桌椅，還將設置寵物服務區(qū)。 成都仁孚認為員工為先也是“客戶為中心”的前提，會關愛員工，傾聽意見，組織豐富活動，如足球聯(lián)賽、夜跑小組，為員工定制不同旅游線路。 總之，在成都仁孚購車或享受服務，可能有專業(yè)銷售服務和優(yōu)惠，但要留意車輛質量和部分門店服務態(tài)度，多了解比較再做決定。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）