馬自達(dá) CX4 在成都的 4S 店有優(yōu)點也有不足。 優(yōu)點方面，部分成都馬自達(dá) 4S 店成立較早，在行業(yè)內(nèi)有一定積累，形成了較完善的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，在四川多地設(shè)立了銷售服務(wù)網(wǎng)點。在客戶滿意度調(diào)查中，有的店處于西南地區(qū)前列，有一定的社會知名度與企業(yè)信譽(yù)?？蛻趔w驗方面整合效果較明顯，所有馬自達(dá)車主均享統(tǒng)一服務(wù)體系，服務(wù)取高標(biāo)準(zhǔn)，零部件價格取低標(biāo)準(zhǔn)。像明友西物馬自達(dá) 4S 店，馬自達(dá) CX4 常有優(yōu)惠。 不足的地方也不少。有的店在服務(wù)方面存在問題，比如購車時以為是原廠件，結(jié)果部分配件如后視鏡折疊、車內(nèi)導(dǎo)航等是副廠的。維修師傅水平參差不齊，接錯電路導(dǎo)致電瓶虧電，USB 插孔也存在質(zhì)量問題，原廠還推卸責(zé)任。售后維修能力備受質(zhì)疑，像 CX5 車主反映車輛異常抖動，多次保養(yǎng)反饋，4S 店卻沒能有效解決，甚至以轉(zhuǎn)速正常、無故障代碼為由推脫。 在維修服務(wù)方面，像成都明友 4S 店就存在諸多問題，技術(shù)不專業(yè)、缺乏責(zé)任心、不遵守保修承諾、工作人員素質(zhì)低。比如中華駿捷車主在該店修車遭遇了六大怪像，預(yù)交工時費和保險費，售后不顧車主提出的維修部件是否有貨，一味增加其他更換項目，費用大幅上漲。換玻璃時先拆后告知無貨，還提供質(zhì)量差價格貴的非原廠玻璃。化學(xué)劑使用不當(dāng)導(dǎo)致車內(nèi)異味難除，廁所洗車這種不專業(yè)操作讓人震驚。因 4S 店造成問題返修卻要收費，售后部四處推諉，維修部百般刁難，惡劣技工甚至幸災(zāi)樂禍。 綜合來看，如果您考慮在成都馬自達(dá) 4S 店購車或接受服務(wù)，需要多方面權(quán)衡，仔細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，避免遇到類似問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）