馬自達(dá) CX4 在成都的 4S 店有優(yōu)點(diǎn)也有不足。 優(yōu)點(diǎn)方面，部分成都馬自達(dá) 4S 店成立較早，在行業(yè)內(nèi)有一定積累，形成了較完善的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，在四川多地設(shè)立了銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，有的店處于西南地區(qū)前列，有一定的社會(huì)知名度與企業(yè)信譽(yù)?？蛻?hù)體驗(yàn)方面整合效果較明顯，所有馬自達(dá)車(chē)主均享統(tǒng)一服務(wù)體系，服務(wù)取高標(biāo)準(zhǔn)，零部件價(jià)格取低標(biāo)準(zhǔn)。像明友西物馬自達(dá) 4S 店，馬自達(dá) CX4 常有優(yōu)惠。 不足的地方也不少。有的店在服務(wù)方面存在問(wèn)題，比如購(gòu)車(chē)時(shí)以為是原廠件，結(jié)果部分配件如后視鏡折疊、車(chē)內(nèi)導(dǎo)航等是副廠的。維修師傅水平參差不齊，接錯(cuò)電路導(dǎo)致電瓶虧電，USB 插孔也存在質(zhì)量問(wèn)題，原廠還推卸責(zé)任。售后維修能力備受質(zhì)疑，像 CX5 車(chē)主反映車(chē)輛異常抖動(dòng)，多次保養(yǎng)反饋，4S 店卻沒(méi)能有效解決，甚至以轉(zhuǎn)速正常、無(wú)故障代碼為由推脫。 在維修服務(wù)方面，像成都明友 4S 店就存在諸多問(wèn)題，技術(shù)不專(zhuān)業(yè)、缺乏責(zé)任心、不遵守保修承諾、工作人員素質(zhì)低。比如中華駿捷車(chē)主在該店修車(chē)遭遇了六大怪像，預(yù)交工時(shí)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，售后不顧車(chē)主提出的維修部件是否有貨，一味增加其他更換項(xiàng)目，費(fèi)用大幅上漲。換玻璃時(shí)先拆后告知無(wú)貨，還提供質(zhì)量差價(jià)格貴的非原廠玻璃?；瘜W(xué)劑使用不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)內(nèi)異味難除，廁所洗車(chē)這種不專(zhuān)業(yè)操作讓人震驚。因 4S 店造成問(wèn)題返修卻要收費(fèi)，售后部四處推諉，維修部百般刁難，惡劣技工甚至幸災(zāi)樂(lè)禍。 綜合來(lái)看，如果您考慮在成都馬自達(dá) 4S 店購(gòu)車(chē)或接受服務(wù)，需要多方面權(quán)衡，仔細(xì)了解產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，避免遇到類(lèi)似問(wèn)題。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）