極氪001上海服務(wù)網(wǎng)點怎么樣
2024-09-10 23:35:13
作者:資訊小編
極氪 001 在上海的服務(wù)網(wǎng)點整體表現(xiàn)不錯。
像松江的極氪家,規(guī)模較大,雖然是原吉利服務(wù)點升級改造而成,但設(shè)施很新。預(yù)約方便,工作人員會提前確認(rèn)故障詳情、備品備件庫存等情況。即便比預(yù)定時間晚到,也能得到妥善安排。這里主要做售后,交付工作多數(shù)還在手拉手。店內(nèi)有展廳、社群活動區(qū)、自助茶點休息區(qū)和新車交付區(qū),還有充電樁保證新車滿電交付。
寶山的極氪家,服務(wù)也不錯。進(jìn)入維修通道很快有工作人員接待,保養(yǎng)時會告知大概時長,還會提供休息區(qū)和客餐,服務(wù)細(xì)致,比如給輪胎挑小石子。
不過極氪的售后服務(wù)也存在一些問題。比如售后咨詢從微信群轉(zhuǎn)移到 app 后,恢復(fù)速度和解決問題的能力提升有限,反而是 400 電話效率更高。另外,像有人反映松江極氪家咖啡機(jī)要自己動手,水也要自己換瓶,服務(wù)不夠完善;側(cè)方提示小車不完整的問題沒檢查出來。寶山極氪家工位少,需提前一星期預(yù)約,對不定時工作的人不方便。
上海中心的極氪全球旗艦店,一樓是展示區(qū),有展車、結(jié)構(gòu)車身展示區(qū)和極物商城展示區(qū)。二樓是購車用戶空間,分為 ZEEKR Lounge 負(fù)責(zé)餐食飲品,ZEEKR CAMP 是社群活動主陣地,Hiding Zone 用于商務(wù)會談。但也有可改進(jìn)之處,如增加充電設(shè)備,在 Hiding Zone 配備視聽設(shè)備,二樓休息區(qū)增加暖色調(diào)元素讓空間更溫馨。
(圖/文/攝:太平洋汽車 問答叫獸)
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