天津極氪體驗中心整體表現(xiàn)不錯。預約方式有兩種，一是在售后微信群里告知極氪橙想去的服務中心及到達時間，會及時得到反饋；二是通過手機 APP 里的網(wǎng)點查詢界面，自行打電話與售后網(wǎng)點負責人預約。

上海目前有寶山、浦東、松江、奉賢四個服務中心，松江的最大且極氪專屬工位多，排隊等待時間較短，寶山和奉賢次之，浦東的最小，工位少且無專屬工位，排隊較久。

售后體驗方面有進步，比如休息區(qū)優(yōu)化，等待時間縮短，電話預約時能提前知曉排隊人數(shù)。特殊時期對車主關懷到位，如免費檢查車輛、清潔空調(diào)系統(tǒng)等。售后接待人員熱情，會主動詢問是否需要午飯，還有售后反饋機制。

不過也存在一些問題，比如總體排隊時間較長，需優(yōu)化線上預約方式；售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費的公示牌；對于和領克共用的售后中心，需新增極氪專屬工位。

極氪家的售后服務有很多優(yōu)點，比如快速響應，接到服務請求后能迅速答復；專業(yè)技術強，售后團隊熟悉車輛結(jié)構和技術；提供個性化服務，根據(jù)車主具體情況給出適合的建議；流程透明，維修項目和費用事先溝通并征得同意；持續(xù)關懷，服務后跟蹤回訪；創(chuàng)新服務模式，如通過 APP 提供遠程診斷等。

總之，天津極氪體驗中心有優(yōu)勢也有需要改進的地方，但整體服務水平還是不錯的。