預(yù)約方面，有兩種方式。一是在售后微信群里告知極氪橙想去的服務(wù)中心和到達(dá)時(shí)間，極氪橙會(huì)幫忙預(yù)約并及時(shí)反饋。二是通過(guò)手機(jī) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)界面，自行選擇服務(wù)中心并打電話(huà)與負(fù)責(zé)人預(yù)約。

上海的極氪服務(wù)中心分布在寶山、浦東、松江、奉賢。松江的最大，工位多，排隊(duì)時(shí)間短。浦東的較小，工位少，排隊(duì)久，建議盡量選擇松江和寶山的服務(wù)中心。

售后體驗(yàn)有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是售后接待人員熱情，態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要午飯，有售后反饋機(jī)制，特殊時(shí)期對(duì)車(chē)主關(guān)懷到位。缺點(diǎn)是總體排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，需優(yōu)化線(xiàn)上預(yù)約方式；售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌；與領(lǐng)克共用的售后中心，極氪專(zhuān)屬工位少。

太原極氪家離用戶(hù)近，服務(wù)貼心。在抖音咨詢(xún)工作時(shí)間，臨近下班仍能等待。到店后有專(zhuān)人接待并指揮車(chē)輛停放，師傅進(jìn)行車(chē)輛基本檢查。比如冬季檢查發(fā)現(xiàn)胎壓低，了解到胎壓保持在 280 左右為宜，夏季和冬季需注意調(diào)整，以保持車(chē)輛良好性能。

極氪家與商場(chǎng)店和交付中心不同，像傳統(tǒng)燃油車(chē) 4S 店，有展廳、交付位置和維修車(chē)間。展廳寬闊，展示家族成員，還有新成員即將到店。交付位置有講解，維修車(chē)間專(zhuān)屬，不再與其他品牌共用。

極氪是新生的用戶(hù)型組織，追求產(chǎn)品極致性能和用戶(hù)極致體驗(yàn)。采用曙光徽標(biāo)，不以常規(guī)方式定義用戶(hù)群體，還設(shè)有用戶(hù)持股計(jì)劃，以用戶(hù)為中心，采用創(chuàng)新商業(yè)模式，自建服務(wù)體系。