預約方面，有兩種方式。一是在售后微信群里告知極氪橙想去的服務中心和到達時間，極氪橙會幫忙預約并及時反饋。二是通過手機 APP 里的網(wǎng)點查詢界面，自行選擇服務中心并打電話與負責人預約。

上海的極氪服務中心分布在寶山、浦東、松江、奉賢。松江的最大，工位多，排隊時間短。浦東的較小，工位少，排隊久，建議盡量選擇松江和寶山的服務中心。

售后體驗有優(yōu)點也有缺點。優(yōu)點是售后接待人員熱情，態(tài)度好，會主動詢問是否需要午飯，有售后反饋機制，特殊時期對車主關懷到位。缺點是總體排隊時間長，需優(yōu)化線上預約方式；售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費的公示牌；與領克共用的售后中心，極氪專屬工位少。

太原極氪家離用戶近，服務貼心。在抖音咨詢工作時間，臨近下班仍能等待。到店后有專人接待并指揮車輛停放，師傅進行車輛基本檢查。比如冬季檢查發(fā)現(xiàn)胎壓低，了解到胎壓保持在 280 左右為宜，夏季和冬季需注意調(diào)整，以保持車輛良好性能。

極氪家與商場店和交付中心不同，像傳統(tǒng)燃油車 4S 店，有展廳、交付位置和維修車間。展廳寬闊，展示家族成員，還有新成員即將到店。交付位置有講解，維修車間專屬，不再與其他品牌共用。

極氪是新生的用戶型組織，追求產(chǎn)品極致性能和用戶極致體驗。采用曙光徽標，不以常規(guī)方式定義用戶群體，還設有用戶持股計劃，以用戶為中心，采用創(chuàng)新商業(yè)模式，自建服務體系。