大境汽車(chē)|4S店長(zhǎng)盛秘訣:用售后留住客戶(hù),守住利潤(rùn)
2023-10-23 15:12:32
作者:蔡金盛
以2019年幾大經(jīng)銷(xiāo)商的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,永達(dá)汽車(chē)2019年毛利為564億元,其中售后服務(wù)利潤(rùn)425億元,占比70%;和諧汽車(chē)2019年全年利潤(rùn)87億元,售后服務(wù)利潤(rùn)4億元,占比68%。
那么,如何快速提升事故車(chē)輛產(chǎn)值,這里有幾點(diǎn)建議:一是開(kāi)拓停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)。配合事故車(chē)停車(chē)場(chǎng)的保安。
在供不應(yīng)求的市場(chǎng),客戶(hù)都不重視產(chǎn)品的售后服務(wù),可以買(mǎi)一輛車(chē)已經(jīng)知足,導(dǎo)致4S店的最高管理層將大部分資源集中在銷(xiāo)售,對(duì)于售后服務(wù)只要沒(méi)有問(wèn)題可以。
目前大多數(shù)4S店經(jīng)銷(xiāo)商著眼于銷(xiāo)售較多,對(duì)售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、加強(qiáng)售后服務(wù)的力度不足。但隨汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟,各個(gè)品牌產(chǎn)品差異化的減少,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)將主要來(lái)源于售后服務(wù)。
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