今年6月，南京市民陳先生花150萬(wàn)元買(mǎi)了一輛全新的奔馳S450轎車(chē)。然而，這款豪車(chē)頻繁觸動(dòng)門(mén)把手鎖車(chē)，門(mén)把手自動(dòng)彈出，最終無(wú)法鎖車(chē)，給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重隱患。

計(jì)劃發(fā)布后，奔馳4S店、奔馳廠商和當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)將作何反應(yīng)？

那時(shí)，觸摸開(kāi)關(guān)甚至遙控器經(jīng)常無(wú)法鎖車(chē)。陳先生多次將車(chē)送到南京力行奔馳4S店維修，但店家給出的態(tài)度始終是：車(chē)輛的門(mén)把手上有水。與同型號(hào)相比，感應(yīng)效果正常。”

對(duì)此，南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法人員來(lái)到利行奔馳4S店，對(duì)陳先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

“你說(shuō)這是問(wèn)題嗎？是故障嗎？從技術(shù)角度，我無(wú)法回答，但從人文角度，客戶買(mǎi)了車(chē)，確實(shí)門(mén)把手彈開(kāi)了。我們道歉，我們不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)。我可以承認(rèn)這種情況。但如果讓我在這張桌子上代表公司或奔馳說(shuō)這是一個(gè)錯(cuò)誤或問(wèn)題，我無(wú)法回答?！蹦暇┝π斜捡Y4S店的工作人員說(shuō)。

對(duì)于南京力行奔馳4S店的說(shuō)法，執(zhí)法人員并不認(rèn)同，并表示這種輕觸開(kāi)關(guān)是非常成熟的技術(shù)，無(wú)論是在奔馳品牌還是在其他品牌。陳先生遇到的情況并不多見(jiàn)。陳先生花錢(qián)買(mǎi)的奔馳并不完美，奔馳必須給出有說(shuō)服力的解決方案。

南京溧水市場(chǎng)監(jiān)督管理局：執(zhí)法人員熊志春，你承認(rèn)這輛車(chē)有缺陷嗎？

職員： 我們需要測(cè)試一下。

南京溧水市場(chǎng)監(jiān)督管理局：執(zhí)法人員熊志春，如果你覺(jué)得沒(méi)有破綻，每輛車(chē)都應(yīng)該是這樣的。別人沒(méi)有這個(gè)條件，但是這輛車(chē)有條件，這輛車(chē)有缺陷和問(wèn)題。我不會(huì)談?wù)撃愕脑O(shè)計(jì)問(wèn)題。

4S店與廠家溝通后表示，奔馳廠家同意派技術(shù)專(zhuān)家到南京對(duì)陳先生的車(chē)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。如果檢測(cè)到汽車(chē)有問(wèn)題，他們會(huì)給出維修和賠償方案。

南京力行汽車(chē)服務(wù)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理王偉：

我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給陳先生一個(gè)時(shí)間，邀請(qǐng)他來(lái)。如果車(chē)子有問(wèn)題，我們稍后會(huì)繼續(xù)和陳先生溝通。檢測(cè)時(shí)，生產(chǎn)廠家的技術(shù)專(zhuān)家在場(chǎng)，消費(fèi)者也在場(chǎng)。他可以現(xiàn)場(chǎng)和廠家的專(zhuān)家交流，是不是在使用過(guò)程中操作不好，或者是什么現(xiàn)象。

南京溧水市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志春：

如果檢查能修好，那么損失的人工費(fèi)和燃料費(fèi)，即使延期維修也要和廠家商量，必須考慮。如果修的不好，商家認(rèn)為正常，認(rèn)為車(chē)子沒(méi)有問(wèn)題，廠家會(huì)出具證明給我，消費(fèi)者走司法程序。

據(jù)了解，陳先生對(duì)這輛車(chē)的門(mén)把手頻繁彈出進(jìn)行了公證。如果奔馳還認(rèn)為這是正?，F(xiàn)象，他會(huì)通過(guò)訴訟來(lái)解決這件事情，我們也會(huì)關(guān)注這件事情。

來(lái)源：江蘇新聞