730米長(zhǎng)的街道堪比具有一百多年歷史的世界十大名街。這里是世界頂級(jí)品牌云集的北京金寶街。

“打造國(guó)際高端商業(yè)街”，金寶街從誕生之日起就從不掩飾自己的雄心，也確實(shí)不負(fù)眾望。與豪華酒店、高端會(huì)所、知名商場(chǎng)、珠寶博物館等一起，在北京乃至中國(guó)打造了一個(gè)純粹的高端消費(fèi)圈。而鑄就這一切，只用了10年。

金寶街，中國(guó)交給世界的一張名片，顯然是耀（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）眼奪目。如今，金寶街不僅是世界知名品牌的聚集地，更是名牌企業(yè)銷(xiāo)量突圍的“風(fēng)水寶地”。所有頂級(jí)奢侈品的櫥窗里，琳瑯滿(mǎn)目的商品在燈光的映襯下顯得光彩奪目，人來(lái)人往，繁華盡收眼底。

那么，這些精美的櫥窗中，最貴的長(zhǎng)什么樣子呢？

用櫥窗的美讓顧客駐足

金寶街作為一個(gè)有價(jià)值的地方，有著“天下第十一條商業(yè)街”、“真金白銀的聚寶盆”等諸多前綴。同時(shí)，它還有“天下名車(chē)第一街”的美譽(yù)。豪車(chē)環(huán)繞，能使銷(xiāo)量翻番的是其“聚寶盆”效應(yīng)的光環(huán)。

金寶街最貴的櫥窗就藏在里面。準(zhǔn)確地說(shuō)，它是在這條商業(yè)街的“聚光燈”下于10月10日正式成立的。這是勞斯萊斯汽車(chē)在北京的首家精品店。

作為勞斯萊斯汽車(chē)在大中華區(qū)的第26家經(jīng)銷(xiāo)商，勞斯萊斯精品店也可以獨(dú)樹(shù)一幟。 “欲望”，這是勞斯萊斯精品店帶給人們最直觀(guān)的感受，似乎也折射出人類(lèi)最原始的渴望——:美麗與財(cái)富。

由海外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)傾力打造，整個(gè)空間的靈感源自勞斯萊斯汽車(chē)的經(jīng)典元素。在迎賓區(qū)，您可以聞到橙子、廣藿香、雪松、愈創(chuàng)木和香根草的味道。進(jìn)入探索區(qū)，可以看到展廳內(nèi)安裝的與勞斯萊斯星空相呼應(yīng)的特殊燈光。添加鍍鉻金屬裝飾墻和黑色花崗巖，營(yíng)造星光熠熠的感覺(jué)。

這種美是勞斯萊斯精品店的特色和驕傲，正如總經(jīng)理在接受汽車(chē)頭條APP :采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，“它與傳統(tǒng)汽車(chē)展廳最大的區(qū)別在于美學(xué)設(shè)計(jì)和表達(dá)的理念?！?p>在他看來(lái)，這個(gè)陳列室就像是一家人們平時(shí)參觀(guān)的奢侈品店，由外而內(nèi)，而奢侈品店里最吸引人的往往不是商品，而是櫥窗陳列。 “這產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲望，這家店的櫥窗里陳列著勞斯萊斯車(chē)型。”

以“美”吸引顧客，是這家勞斯萊斯精品店的外在魅力，正如那句老話(huà)“內(nèi)在美更重要”，對(duì)于這家店來(lái)說(shuō)，每一寸土地都是臥虎藏龍之地的奢華。如何留住客戶(hù)，光有顏值顯然是不夠的。

以服務(wù)之美，成為客戶(hù)的最終選擇。

似乎無(wú)論放在哪個(gè)領(lǐng)域，私人定制都是一個(gè)讓人著迷的詞。這種帶有個(gè)人喜好和符號(hào)的東西，滿(mǎn)足了人們最原始的占有欲。

“勞斯萊斯所有車(chē)型都可以通過(guò)Bespoke進(jìn)行定制，勞斯萊斯在定制方面與其他品牌有很大不同，”總經(jīng)理說(shuō)。的確，勞斯萊斯一直是極致奢華的代名詞，那么它的定制化程度究竟有何不同呢？

據(jù)介紹，勞斯萊斯有超過(guò)44,000種顏色可供選擇，其中包括一些特定顏色。 “不管是在室內(nèi)還是室外，客戶(hù)有一些配置需求或者裝修需求，只要在合法范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡量滿(mǎn)足?！?p>在勞斯萊斯的概念中，它不僅僅是一輛汽車(chē)，更是一種工藝品或奢侈品。當(dāng)然，一門(mén)精湛的工藝往往需要長(zhǎng)時(shí)間的打磨，勞斯萊斯亦是如此。

定制高級(jí)時(shí)裝往往伴隨著漫長(zhǎng)的等待。一般情況下，定制一輛汽車(chē)大約需要6-8個(gè)月的時(shí)間。如果有一些特殊的定制服務(wù)需求，等待時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。

而這種專(zhuān)屬體驗(yàn)不僅限于產(chǎn)品，還包括服務(wù)。在服務(wù)至上的時(shí)代，勞斯萊斯無(wú)疑致力于將奢華融入客戶(hù)體驗(yàn)的方方面面。

比如4年不限公里的免費(fèi)維修保修服務(wù)，全天免費(fèi)路邊救援服務(wù)。 “包括我們的Bespoke高級(jí)定制選裝間，就像很多奢侈品店的貴賓室一樣，客戶(hù)可以在這里選擇定制車(chē)輛的外觀(guān)油漆顏色和內(nèi)飾配置。在這里，我們還放了冰箱和酒柜，客戶(hù)可以在這里敬酒后買(mǎi)車(chē)，更有儀式感?！?p>此外，作為品牌與用戶(hù)之間的橋梁，銷(xiāo)量也是必不可少的一環(huán)。當(dāng)產(chǎn)品、高品質(zhì)環(huán)境等硬件設(shè)施已經(jīng)搭建完成后，銷(xiāo)售這層“軟件”就成為客戶(hù)能否真正感受到尊貴享受的關(guān)鍵。

這家勞斯萊斯精品店擁有一支20 人的團(tuán)隊(duì)。不出所料，所有人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，涵蓋銷(xiāo)售、售后、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)領(lǐng)域。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員必須滿(mǎn)足三個(gè)最重要的要求：擁有多年的超豪車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，良好的形象氣質(zhì)，良好的溝通能力。

“因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是非常挑剔的客戶(hù)，需要為他們解決很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果解決不好，可能很難讓客戶(hù)滿(mǎn)意。”總經(jīng)理說(shuō)。

同時(shí)，勞斯萊斯的工作人員應(yīng)該對(duì)汽車(chē)有深刻的理解，因?yàn)樗麄冇胸?zé)任將最好的勞斯萊斯產(chǎn)品和工藝交付給客戶(hù)，從而更好地幫助他們定制一輛專(zhuān)屬的勞斯萊斯Les汽車(chē)。

在6-8個(gè)月的等待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員還需要與客戶(hù)不斷溝通，所以對(duì)于勞斯萊斯來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是耐心和誠(chéng)意的體現(xiàn)。

采訪(fǎng)中，總經(jīng)理還向汽車(chē)今日頭條講述了一個(gè)小故事。有一位顧客很喜歡馬，想在汽車(chē)內(nèi)飾上繡上一匹馬的圖案。這是一個(gè)非常復(fù)雜的定制過(guò)程，所以這是英國(guó)工廠(chǎng)第一次這樣做。

“客戶(hù)想通過(guò)刺繡過(guò)程展示這匹馬，并要求只有在靠近時(shí)才能看到這匹馬被刺繡。”無(wú)疑，這是一個(gè)極其困難的要求。如果用的線(xiàn)太少，馬就會(huì)單一而僵硬。如果用的顏色太多，繡馬的穩(wěn)定性就會(huì)差。

“因此，為了達(dá)到最好的效果，他們做了很多測(cè)試，最終的版本讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意?！笨偨?jīng)理說(shuō)。p>那么，金寶街最貴的窗戶(hù)是什么？其實(shí)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)不是商品的價(jià)格或價(jià)值，這當(dāng)然重要，但最重要的、深入人心的是它帶來(lái)的服務(wù)感受和體驗(yàn)。這份真誠(chéng)和匠心，幾乎無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量。

就像亨利·萊斯爵士在勞斯萊斯創(chuàng)立之初的信念:“精益求精”，造就了勞斯萊斯的奢華，這種奢華不僅僅是“奢華”。

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