一直主打“客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)”的蔚來(lái)汽車(chē)，這次也遇到了不會(huì)為txt付費(fèi)的客戶。

日前，蔚來(lái)被多位車(chē)主反映座椅存在設(shè)計(jì)缺陷。這些車(chē)型包括蔚來(lái)ES6、ES8和EC6。舉報(bào)的原因是，蔚來(lái)的座椅普遍被認(rèn)為太硬，不夠舒適。整體座椅略呈“C”字型結(jié)構(gòu)。

另外，座椅的中心線沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)方向盤(pán)，駕駛時(shí)需要側(cè)坐。許多車(chē)主的腹部和脊柱都受到了不同程度的損傷。

甚至有車(chē)主貼出醫(yī)院檢查單。他已經(jīng)在醫(yī)院通過(guò)CT掃描確認(rèn)自己有腰椎間盤(pán)突出癥。車(chē)主說(shuō)，自從買(mǎi)了蔚來(lái)ES6后，就經(jīng)常腰酸背痛，后面越來(lái)越嚴(yán)重，現(xiàn)在每天都經(jīng)常腰酸背痛。 '

因此，很多車(chē)主都呼吁召回座椅，重新設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)的座椅，以保證我們的乘坐舒適性。

針對(duì)此次座椅投訴，蔚來(lái)回應(yīng)稱“這不是設(shè)計(jì)缺陷”。蔚來(lái)汽車(chē)座椅的設(shè)計(jì)更偏向于運(yùn)動(dòng)，部分用戶對(duì)舒適度的要求更高，我們由此確立了人性化的設(shè)計(jì)理念。 '

不過(guò)，另一位蔚來(lái)ES6運(yùn)動(dòng)版車(chē)主表示，按理說(shuō)運(yùn)動(dòng)版的座椅舒適性和包裹性一定很出色，只是蔚來(lái)ES6的座椅腿部上翹太厲害了。如果傾斜度達(dá)到22度，就會(huì)造成腹部支撐不足，這樣的坐姿會(huì)給椎間盤(pán)帶來(lái)很大的壓力。

此外，他還講述了自己的親身經(jīng)歷。開(kāi)久了，他會(huì)發(fā)現(xiàn)肩膀以上沒(méi)有支撐點(diǎn)，基本是懸在空中，很累。

這完全是設(shè)計(jì)缺陷，但蔚來(lái)汽車(chē)表示，這是個(gè)人體驗(yàn)的差異。很明顯，購(gòu)車(chē)者對(duì)蔚來(lái)的反應(yīng)并不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蔚來(lái)汽車(chē)目前已建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)群聊天群，總?cè)藬?shù)超過(guò)2000人，并且還在不斷增長(zhǎng)中。消費(fèi)者維權(quán)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)稱“微優(yōu)腰”，可以說(shuō)是一個(gè)非常好的品牌形象。

當(dāng)然，蔚來(lái)雖然不承認(rèn)座椅存在設(shè)計(jì)缺陷，但對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還是很在意的。此前，蔚來(lái)汽車(chē)邀請(qǐng)部分車(chē)主就座椅調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)滿足用戶舒適度要求召開(kāi)了溝通會(huì)。

而就在剛才，蔚來(lái)官博首次公布了《座椅舒適體驗(yàn)個(gè)性化方案》。

本次優(yōu)化調(diào)整的內(nèi)容包括座盆角度調(diào)整、駕駛座坐墊調(diào)整、座椅軟硬程度、頭枕調(diào)整等。客戶7月31日起可預(yù)約，8月10日方案確定后邀請(qǐng)上門(mén)安裝。不過(guò)需要注意的是，此次升級(jí)調(diào)整并非完全免費(fèi)。整套更新后，蔚來(lái)ES8需要2800元，蔚來(lái)ES6和蔚來(lái)EC6需要3000元。除了現(xiàn)金，購(gòu)車(chē)者還可以使用積分兌換購(gòu)買(mǎi)的商品。

一切真相大白，蔚來(lái)汽車(chē)的做法就很有意思了。首先否認(rèn)其存在座椅設(shè)計(jì)缺陷，然后通過(guò)改進(jìn)的方式解決座椅目前存在的不足。等于是徹底的切斷了自己的責(zé)任。表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度，為購(gòu)車(chē)者排憂解難。

有車(chē)主認(rèn)為蔚來(lái)汽車(chē)這次更新比較良心，價(jià)格也不貴，但也有不少車(chē)主認(rèn)為這是產(chǎn)品本身的短板，應(yīng)該免費(fèi)使用。說(shuō)實(shí)話，3000元的更新費(fèi)用對(duì)于蔚來(lái)車(chē)主來(lái)說(shuō)確實(shí)不算多，但這或許是蔚來(lái)車(chē)主心中的一根刺。

對(duì)于這次的座位問(wèn)題，蔚來(lái)可以說(shuō)“我感覺(jué)不一樣”。如果以后還有其他問(wèn)題，蔚來(lái)還會(huì)繼續(xù)提“我感覺(jué)不一樣”嗎？客戶是否還能保障自己的利益，享受到應(yīng)有的服務(wù)，可能會(huì)引起很多人心中的疑慮，他們對(duì)蔚來(lái)汽車(chē)的信任也可能動(dòng)搖以往。

大家還記得蔚來(lái)汽車(chē)創(chuàng)始人兼CEO秦力宏在發(fā)布會(huì)上提到，2020年蔚來(lái)車(chē)主修一個(gè)輪胎要花14萬(wàn)元，強(qiáng)調(diào)蔚來(lái)汽車(chē)只認(rèn)“安心服務(wù)項(xiàng)目”'客戶，只要沒(méi)有明確的直接證據(jù)

是違反規(guī)定的，那么我們將對(duì)客戶造成的一切負(fù)責(zé)

去處理。

好吧，蔚來(lái)汽車(chē)是在解難，但這次上座報(bào)告的處理怎么會(huì)讓人覺(jué)得少了點(diǎn)誠(chéng)意呢？