車子買了兩年，發(fā)動(dòng)機(jī)多次漏油，這對(duì)林女士來(lái)說(shuō)是件壞事。

2018年底，林女士的丈夫在肇慶某英菲尼迪4S店購(gòu)買了一輛英菲尼迪QX50轎車。 2019年上半年以來(lái)，該車多次出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有得到解決。林女士提出的歸還車輛和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊笠脖获g回。

事實(shí)上，在中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車質(zhì)量網(wǎng)等平臺(tái)上，包括QX50、Q50L、QX60在內(nèi)的英菲尼迪多款國(guó)產(chǎn)車型，都曾因漏油、變速箱故障等質(zhì)量問(wèn)題被不少車主投訴。 4月份，英國(guó)和英菲尼迪也因機(jī)油泄漏問(wèn)題在中國(guó)召回了5.4萬(wàn)多輛汽車。

值得注意的是，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)今年11月10日發(fā)布的2020年10月汽車經(jīng)銷商庫(kù)存系數(shù)顯示，東風(fēng)英菲尼迪在今年10月的庫(kù)存深度最高。常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、銷量不理想，英國(guó)和英菲尼迪迫切需要關(guān)注和解決中國(guó)消費(fèi)者的燃眉之急。

圖片來(lái)源：土蟲(chóng)創(chuàng)意圖片來(lái)源：蟲(chóng)子的創(chuàng)意

44萬(wàn)多的車遭遇機(jī)油漏油

“我們家花了44萬(wàn)元，結(jié)果買了一輛‘排水車’就回來(lái)了?！闭f(shuō)起家里的英菲尼迪車，林女士的語(yǔ)氣顯得頗為無(wú)奈。

2018年11月，林女士的丈夫在肇慶美倫菲尼迪4S店（以下簡(jiǎn)稱肇慶美倫4S店）以44萬(wàn)多元的價(jià)格購(gòu)買了一輛英國(guó)英菲尼迪QX50轎車。但這輛車的漏油問(wèn)題讓林女士的家人非?？鄲馈?p>“我和老公都在廣州工作，這輛車平時(shí)在廣州市區(qū)行駛，其實(shí)早在2019年初就發(fā)現(xiàn)了機(jī)油漏油的問(wèn)題，車上都能看到油漬汽車底盤?！绷峙空f(shuō)，當(dāng)汽車出現(xiàn)漏油問(wèn)題后，廣州英菲尼迪4S店建議觀察一段時(shí)間，讓林女士的丈夫繼續(xù)開(kāi)車。

直到今年4月，廣州遠(yuǎn)都營(yíng)無(wú)限4S店（以下簡(jiǎn)稱廣州遠(yuǎn)都營(yíng)4S店）才為林女士的車更換了油封，試圖解決漏油問(wèn)題。但是，這種保養(yǎng)措施并沒(méi)有解決發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問(wèn)題。

“換油封沒(méi)多久，又出現(xiàn)漏油問(wèn)題，老公只好把車開(kāi)到4S店再檢查。”林女士說(shuō)。東風(fēng)英菲尼迪售后系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年5月和11月，林女士的愛(ài)車在廣州都源4S店被檢測(cè)到漏油。

“11月4日檢查后，4S店告訴我，該車發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼漏油，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！绷峙空J(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的核心部件，會(huì)導(dǎo)致汽車嚴(yán)重貶值，不能接受汽車。存在如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

雙方賠償不一致，4S店拒絕面談

在林女士看來(lái)，這輛車剛買不久就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。希望東風(fēng)英菲尼迪工廠和4S店能夠退換車，并做出相應(yīng)的賠償。

“這么貴的車如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家和4S店應(yīng)該退換車，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。另外，4S店修車后漏油的問(wèn)題還沒(méi)有解決，是否存在維修操作不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，也應(yīng)予以解釋和道歉?！钡珜?duì)于林女士的索賠，廣州都源4S店予以拒絕，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。

11月17日，《消費(fèi)者報(bào)道》致電廣州都源4S店客服負(fù)責(zé)人，客服負(fù)責(zé)人表示，“女士反映的問(wèn)題，進(jìn)展情況會(huì)反饋給車主?！彪S后，負(fù)責(zé)人以正在開(kāi)會(huì)為由掛斷了電話。

當(dāng)天，肇慶美倫4S店負(fù)責(zé)客戶投訴的工作人員告訴《消費(fèi)者報(bào)道》 :“我們已經(jīng)將林女士遇到的問(wèn)題反映給了廠家，如何解決取決于廠家的意見(jiàn)。只要由于車子還在保修期內(nèi)，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的問(wèn)題，我們會(huì)提供相應(yīng)的免費(fèi)維修措施，只要林女士方便，隨時(shí)可以開(kāi)著車到店里進(jìn)行檢查和保養(yǎng)時(shí)間?！?p>郭曉明律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品不符合質(zhì)量要求的，有更換、修理的義務(wù)。因此，在這種情況下，如果英國(guó)相關(guān)4S店和英菲尼迪未能及時(shí)處理漏油事件，可能涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。 “如果車主無(wú)法與商家協(xié)商賠償，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。”

有汽車工程師指出，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的原因有很多，需要對(duì)癥下藥才能解決。車主發(fā)現(xiàn)漏油問(wèn)題后，一定要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員處理，否則可能會(huì)造成車輛性能下降、火花起火、爆燃等嚴(yán)重后果。

英菲尼迪經(jīng)銷商庫(kù)存“爆表”

其實(shí)，林女士的遭遇未必是個(gè)例?！断M(fèi)者報(bào)告》 相關(guān)信息顯示，在中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車質(zhì)量網(wǎng)等平臺(tái)上，包括QX50、Q50L、QX60在內(nèi)的多款英菲尼迪國(guó)產(chǎn)車型，曾被不少車主投訴機(jī)油滲漏和變速箱問(wèn)題失敗。異響、變速箱頓挫等質(zhì)量問(wèn)題。

值得注意的是，今年4月，英倫和英菲尼迪因發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題在中國(guó)召回了超過(guò)5.4萬(wàn)輛汽車，其中包括部分進(jìn)口英倫和英菲尼迪Q50、Q60汽車以及部分國(guó)產(chǎn)英倫和英菲尼迪Q50L汽車。

受發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱質(zhì)量通病影響，英倫和英菲尼迪銷量持續(xù)低迷。根據(jù)中汽協(xié)今年9月公布的銷量數(shù)據(jù)，英倫和英菲尼迪月銷量分別為2481輛，同比下降29.01%。其中，英菲尼迪QX50銷量為1679輛，同比下降24.88%； Q50L在英菲尼迪的銷量?jī)H為802輛，同比下降36.35%。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)今年11月10日發(fā)布的汽車經(jīng)銷商庫(kù)存系數(shù)顯示，東風(fēng)英菲尼迪今年10月的庫(kù)存深度最高，英菲尼迪實(shí)際上已經(jīng)從豪華品牌變成了“邊緣”品牌。常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，售后問(wèn)題，銷售不理想，英國(guó)和菲尼迪急需關(guān)注和解決中國(guó)消費(fèi)者的燃眉之急?！断M(fèi)者報(bào)告》就車主反映的汽車質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題以及英國(guó)和菲尼迪是否有相關(guān)召回計(jì)劃向東風(fēng)英菲尼迪發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿前未收到回復(fù)?！坝?guó)和菲尼迪有義務(wù)公開(kāi)說(shuō)明車主反映的汽車質(zhì)量問(wèn)題，并采取相應(yīng)的解決措施。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定，同批次、同型號(hào)、同類別的汽車產(chǎn)品普遍不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者存在其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險(xiǎn)因素的，英菲尼迪有義務(wù)實(shí)施召回?！惫鶗曾Q說(shuō)。