市場(chǎng)監(jiān)管總局《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三章第十八條：家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期不得少于2年或行駛里程為5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)；質(zhì)保期不少于3年或6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。

按照規(guī)定，三包有效期和保修期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算；購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具日期與家用汽車(chē)產(chǎn)品交付日期不一致的，以交付日期為準(zhǔn)。

汽車(chē)三包明確包括家用汽車(chē)產(chǎn)品的包修、包換、包退。

關(guān)于維修：

1、保修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法安全行駛的，維修人員提供免費(fèi)維修咨詢(xún)服務(wù)；咨詢(xún)服務(wù)不能解決問(wèn)題的，需上門(mén)服務(wù)，并承擔(dān)必要的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)用。

2、在保修期內(nèi)，修理方所使用的零部件應(yīng)為廠家提供或認(rèn)可的合格零部件，其質(zhì)量不得低于原車(chē)配置。

3、修理單位應(yīng)建立修理記錄備案制度。修理記錄的保存期限不得少于6年。

更換規(guī)定：

1.家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)等主要零部件質(zhì)量問(wèn)題電機(jī)方面，消費(fèi)者可選擇更換具有三包憑證的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)電機(jī)。

更換或退貨政策：

1、自三包有效期之日起7日內(nèi)的家用汽車(chē)產(chǎn)品，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)或其主要零部件的，消費(fèi)者可選擇更換憑購(gòu)車(chē)發(fā)票和三包憑證上門(mén)購(gòu)車(chē)或退貨。賣(mài)家應(yīng)免費(fèi)更換或退貨。

2、家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期之日起60日內(nèi)或3000公里里程內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、制動(dòng)系統(tǒng)故障、車(chē)身開(kāi)裂、漏油或動(dòng)力電池起火，消費(fèi)者可憑購(gòu)車(chē)發(fā)票和三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨。賣(mài)家應(yīng)免費(fèi)更換或退貨。

3、家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票和三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，賣(mài)方應(yīng)更換或退回產(chǎn)品：

(一)因安全性能?chē)?yán)重故障累計(jì)修理兩次，故障仍未排除或者發(fā)生新的安全性能?chē)?yán)重故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題兩次更換，仍不能正常使用的；

(3) 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車(chē)身同一主要部件因質(zhì)量問(wèn)題已更換兩次，仍使用中不能正常工作；

（四）因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)返修時(shí)間超過(guò)30天，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)返修時(shí)間超過(guò)4次的。

以上是汽車(chē)三包服務(wù)涉及的修理、更換、退貨的相關(guān)規(guī)定。