“你知道還是主人了解？難道你不明白你還不能打暈他們嗎？”這是4S店售后經(jīng)理經(jīng)常對(duì)售后孩子說的話。每個(gè)售后經(jīng)理都知道車主什么時(shí)候問，售后怎么解決和回答。但仔細(xì)看，即使人家的話漏洞百出，你還是上當(dāng)了。這件事你怪誰(shuí)？讓我們看看人們是如何造詞的。

1.業(yè)主抱怨維修費(fèi)用昂貴。

問：你們保養(yǎng)這么貴，我去外面保養(yǎng)只花了這個(gè)費(fèi)用的70%，以后不會(huì)再來(lái)了！

答：我們服務(wù)店的保養(yǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是以我們品牌車和XX汽車行業(yè)管理部門為準(zhǔn)，配件是我們品牌車的原廠配件。質(zhì)量有保證，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一。

2.抱怨維修費(fèi)貴

問：保養(yǎng)意味著更換機(jī)油和機(jī)器濾清器。為什么成本這么高？你的汽車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比外面的修理廠高多了！

答：費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下確定的。更換機(jī)油和機(jī)械過濾器只是我們維護(hù)的一部分。我們還為您提供其他檢測(cè)項(xiàng)目，包括檢查燈光、檢查剎車、檢查輪胎等。為您的愛車提供全方位細(xì)致的檢測(cè)，讓您安全放心地使用愛車。

相比小修理廠，我們的專業(yè)性肯定比他們強(qiáng)。比如你去看病，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院哪個(gè)更有保障，更讓人放心？道理是一樣的。(被醫(yī)生打的醫(yī)生也是大醫(yī)院的醫(yī)生吧？)

3.抱怨備件很貴

問：為什么我的品牌汽車的零配件這么貴？你能給我打折嗎？

答：首先，我們的零配件都是原廠純配件，質(zhì)量有保證，零配件價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一。其次，相比同級(jí)別其他品牌的車，我們的價(jià)格并不貴。比如我們品牌車前保險(xiǎn)杠131元，吉利遠(yuǎn)景前保險(xiǎn)杠278元，雪佛蘭樂風(fēng)前保險(xiǎn)杠689元，別克凱越938元！(和高檔的比，總之我們便宜——)

4.抱怨昂貴的工作時(shí)間

問：工時(shí)太貴！答：工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)除了根據(jù)維修的實(shí)際施工時(shí)間外，還包括維修施工的技術(shù)難度、故障檢查等因素。而且在保養(yǎng)過程中，我們按照車輛廠家的技術(shù)要求，對(duì)車輛的每一個(gè)部件，小到螺絲，大到螺絲都進(jìn)行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命。因此，建議您嚴(yán)格按照廠家的要求，定期去店里進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。相比同級(jí)別其他品牌的車，我們的工時(shí)并不貴。

(比如我們車更換機(jī)油機(jī)濾的時(shí)間成本是XX元，而其他品牌(如捷達(dá)、別克凱越、伊蘭特等)更換機(jī)油機(jī)濾的時(shí)間成本。)是XX元)。

5.抱怨鈑金噴涂成本高。

問：為什么4S店鋪?zhàn)鲡k金噴涂那么貴，外面也一樣，而且還便宜？

答：我們服務(wù)店嚴(yán)格按照我們品牌車廠家的技術(shù)要求和工藝規(guī)范。從材料、工藝到技術(shù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。在修理廠以外的材料、工藝和其他方面偷工減料，以及材料(膩?zhàn)?、清漆、稀釋劑、面漆、底漆、固化劑等?存在以次充好的現(xiàn)象，當(dāng)然便宜一點(diǎn)，也不能保證質(zhì)量！

6.其他人

問：為什么每次保養(yǎng)的價(jià)格都不一樣？

答：根據(jù)里程和時(shí)間的不同，每次保養(yǎng)檢查的項(xiàng)目也不一樣。根據(jù)你的車輛狀況，因磨損需要保養(yǎng)和更換的項(xiàng)目也不一樣，所以每次的保養(yǎng)費(fèi)用可能也不一樣。

問：你們工廠做了很多活動(dòng)，客戶卻沒有受益。為什么？

答：廠商開展的活動(dòng)主要是免費(fèi)測(cè)試。相比一些打折的活動(dòng)，我們更愿意讓用戶了解自己車輛的性能，保證車輛的完好性，讓用戶安心、放心。這是使用的最大好處手機(jī)搜索下載App:車大師