在第十八屆上海國際車展上，上汽通用凱迪拉克品牌發(fā)布了“指尖上的MyCadillac超級App”。“MyCadillac”是上汽通用凱迪拉克品牌基于“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”在豪華車服務(wù)體驗(yàn)方面的開創(chuàng)性創(chuàng)新實(shí)踐。它將打通售后服務(wù)的線上線下邊界，成為覆蓋凱迪拉克車主全生命周期的數(shù)字化綜合端口?！癕yCadillac”依托全方位、多渠道、全方位的智能服務(wù)體系，借助創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供維護(hù)、增值支持、服務(wù)延伸三大類21項(xiàng)綜合服務(wù)。在數(shù)字化的服務(wù)流程體系和應(yīng)用環(huán)境下，凱迪拉克車主將告別傳統(tǒng)面對面、費(fèi)時(shí)費(fèi)事的售后服務(wù)模式，一鍵“MyCadillac”即可享受“新美式豪華服務(wù)”全流程。

凱迪拉克“指尖上的MyCadillac超級App”上線發(fā)布。

借助凱迪拉克創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和安吉星大數(shù)據(jù)，“MyCadillac”可以實(shí)時(shí)更新車況數(shù)據(jù)，根據(jù)車輛里程、機(jī)油壽命和胎壓自動(dòng)觸發(fā)售后保養(yǎng)提醒，還可以向車主推送具體保養(yǎng)和必要的保養(yǎng)項(xiàng)目。車主只需輕觸手機(jī)屏幕，即可預(yù)約凱迪拉克專屬服務(wù)人員上門提車、送車。車主出門在外，可通過OnStar使用遠(yuǎn)程門鎖功能，授權(quán)凱迪拉克專屬服務(wù)人員開啟車輛，隨時(shí)隨地享受尊貴便捷的服務(wù)。從上門取送，到站內(nèi)維護(hù)，都可以在“MyCadillac”中實(shí)時(shí)查看和監(jiān)控全過程，讓車主感到放心和放心。維護(hù)后，遠(yuǎn)程簽單、在線支付等功能也已集成在“MyCadillac”中。通過“觸手可及的服務(wù)MyCadillac超級App”，車主將節(jié)省數(shù)小時(shí)的車輛運(yùn)行和等待保養(yǎng)時(shí)間，保養(yǎng)全過程可在30秒內(nèi)一鍵控制，輕松完成?！昂廊A服務(wù)應(yīng)該是這樣的”——“my Cadillac”帶給凱迪拉克車主“省時(shí)”、“省心”、“省力”的全新服務(wù)體驗(yàn)。

「豪華服務(wù)應(yīng)該是這樣的」——「my Cadillac超級App」3大類21項(xiàng)功能可一鍵操控。

“服務(wù)在指尖MyCadillac超級App”可以實(shí)現(xiàn)豐富的線上線下經(jīng)銷商服務(wù)和功能，從而打造集社群互動(dòng)、粉絲運(yùn)營、學(xué)校合作于一體的新零售生態(tài)。未來，“MyCadillac”還將繼續(xù)拓展功能范圍：售后金融、“凱迪拉克官方車主俱樂部”、“凱迪拉克品牌空間”、“凱迪拉克生活精品”線上購買等都將實(shí)現(xiàn)整合集中。此外，嚴(yán)格挑選的品牌二手車也可以在“MyCadillac”上置換購買。

“我的凱迪拉克”30秒享受“新美式豪華服務(wù)體驗(yàn)”。

長期以來，凱迪拉克品牌始終圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”的核心訴求，洞察豪車客戶服務(wù)需求，把握售后維修行業(yè)趨勢，致力于為用戶提供差異化、全方位、多角度的尊享體驗(yàn)和增值服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)體系和內(nèi)容的不斷升級和延伸，尤其是E-service2.0智能電子服務(wù)系統(tǒng)在全國經(jīng)銷商售后服務(wù)站的全面布局，以及安吉星大數(shù)據(jù)在售后服務(wù)終端的覆蓋支持，為服務(wù)體驗(yàn)提供了技術(shù)“硬實(shí)力”支持；規(guī)范化的渠道運(yùn)作和系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，賦予了服務(wù)體系“軟實(shí)力”保障，相得益彰，共同成就了凱迪拉克服務(wù)的卓越口碑和領(lǐng)先地位。凱迪拉克品牌的“MyCadillac Super App at指尖”，以其創(chuàng)新的服務(wù)模式和理念，將承載更多符合客戶需求的消費(fèi)體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)功能，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的未來趨勢，樹立新的行業(yè)標(biāo)桿。