前期的汽車(chē)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商叫做汽車(chē)4S店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的二手車(chē)業(yè)務(wù)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，因此都對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)稱(chēng)為4S店。

汽車(chē)5s指的是整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售及推廣、系統(tǒng)信息反饋、維修保養(yǎng)、二手車(chē)交易，因?yàn)檫@五個(gè)詞的英文字母都是以s開(kāi)頭，所以被稱(chēng)之為5s。

5s是指售后服務(wù)里面又細(xì)分的5種服務(wù)，這種服務(wù)的方式主要是來(lái)源于日本。

汽車(chē)5s實(shí)施的要點(diǎn)是：

1、整理，主要指的是樹(shù)立正確的價(jià)值意識(shí)。

2、整頓，指的是正確的方法+整頓的技術(shù)。

3、清掃，指的是責(zé)任化，主要是明確崗位的責(zé)任。

4、清潔，主要指的是制度化及考核。

5、素養(yǎng)，主要指的是長(zhǎng)期化，例如晨會(huì)等。

在我國(guó)更多的汽車(chē)銷(xiāo)售店是4s店，4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，主要包括汽車(chē)銷(xiāo)售、維修/售后、配件、信息服務(wù)等。

4s店的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展是非常迅速的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，4s模式也是汽車(chē)生產(chǎn)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。

4s的核心就是汽車(chē)終身服務(wù)解決方案，這種模式在中國(guó)市場(chǎng)還是非常受歡迎的。