近日，益陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年3月12315投訴舉報統(tǒng)計分析報告，典型案例可能就在你身邊。

一.基本數(shù)據(jù)

2021年3月，益陽12315指揮中心接到消費者查詢、投訴、舉報2499件，較上月增長27.9%。其中，受理咨詢1514件，投訴769件(含市長熱線轉(zhuǎn)來的工單177件)，舉報216件，分別占總數(shù)的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9時30分，已辦結(jié)投訴舉報738件，按期辦結(jié)率100%，為消費者挽回或避免經(jīng)濟損失28.02萬元。

二、形勢分析

(1)按投訴舉報區(qū)域：赫山區(qū)分局受理投訴舉報339件，占總數(shù)的34.4%；高新區(qū)局受理投訴舉報144件，占總數(shù)的14.6%；資陽區(qū)局受理投訴舉報117件，占總數(shù)的11.9%；桃江縣局受理投訴舉報101件，占總數(shù)的10.3%；安化縣局受理投訴舉報90件，占總數(shù)的9.1%；南縣局受理投訴舉報80件，占總數(shù)的8.1%；沅江市局受理投訴舉報58件，占總數(shù)的5.9%；市局受理投訴舉報43件，占總數(shù)的4.4%；大同湖區(qū)分局受理投訴舉報13件，占總數(shù)的1.3%。

(2)按消費類型：咨詢1514件，其中商品咨詢511件，占總數(shù)的33.8%；服務咨詢321件，占總數(shù)的21.2%；其他非市級監(jiān)督咨詢682件，占總數(shù)的45%。

(3)從消費者投訴舉報來看，受理投訴舉報總量為985件，其中商品投訴舉報622件，占投訴舉報總量的63.1%；服務類投訴363件，占投訴總量的36.9%。

1.商品消費投訴的熱點主要集中在：食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

2.服務消費投訴舉報主要集中在通信服務、價格收費、預付卡消費糾紛等方面。

投訴舉報的熱點問題數(shù)量圖例

三、投訴舉報的熱點和典型案例

(1)受理食品藥品投訴舉報195件，占投訴舉報總量的19.8%。反映的問題主要集中在：過期食品、食用異物、產(chǎn)品標簽有缺陷、無產(chǎn)品、虛假宣傳等。藥店賣的藥太貴，服用后身體不適，醫(yī)療器械有質(zhì)量問題，過期了。

案例：3月7日，市民閆女士來電反映，她于2月28日在赫山區(qū)七里橋團園路某藥店購買了一臺洗衣機，發(fā)現(xiàn)包裝上的日期為2016年10月5日至2019年10月4日，證明產(chǎn)品已過期。她要求商店退款，并請相關部門核實。赫山區(qū)國家市場監(jiān)督管理局工作人員受理此投訴后，立即上門調(diào)查相關情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況屬實，投訴人提出賠償100元，經(jīng)營者同意并支付。同時，赫山區(qū)國家市場監(jiān)督管理總局已對該藥店銷售過期醫(yī)療器械的行為立案，正在進一步調(diào)查處理中。

(2)受理價格收費投訴舉報53件，占投訴舉報總量的5.4%。反映的主要問題有：停車收費不合理、不公示；出租車表外加價；娛樂消費不按實際消費結(jié)算；物業(yè)收的水電費價格太高。

案例：3月18日，市民張女士投訴稱，高新區(qū)某小區(qū)物業(yè)無論業(yè)主是否有車庫、車位，都收取停車費(無具體收費標準)，且未見正式公示。希望有關部門核實處理。高新區(qū)國家市場監(jiān)管局工作人員受理此投訴后，立即與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，上門調(diào)查停車收費情況。經(jīng)查，物業(yè)有收費的相關文件，但沒有公示