作為一名二手車(chē)銷(xiāo)售員，每天要做的就是接待客戶(hù)完成二手車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，管理好賣(mài)出去的二手車(chē)。一般來(lái)說(shuō)，二手車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)包括庫(kù)存及車(chē)輛展示、營(yíng)銷(xiāo)傳播、銷(xiāo)售、交車(chē)及售后跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)及維護(hù)等。

想要提升自己，一般需要從事二手車(chē)評(píng)估師的工作，比如二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)、車(chē)況鑒定、二手車(chē)翻新等。讓讓我們看一看二手車(chē)交易。日常要做的任務(wù)有哪些？

1.評(píng)估收購(gòu)(同時(shí)作為二手車(chē)評(píng)估師收集汽車(chē))

(1)客戶(hù)聯(lián)系：聯(lián)系潛在客戶(hù)，爭(zhēng)取到店拜訪，全面獲取車(chē)輛及車(chē)主相關(guān)信息，記錄車(chē)輛信息；

(2)驗(yàn)車(chē)：積極邀請(qǐng)潛在客戶(hù)參與驗(yàn)車(chē)，為潛在客戶(hù)提供中肯的保養(yǎng)建議；

(3)評(píng)估定價(jià)：結(jié)合二手車(chē)市場(chǎng)和各種因素，給出二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)參考價(jià)格，并向潛在客戶(hù)說(shuō)明評(píng)估定價(jià)結(jié)果；

(4)收購(gòu)：確認(rèn)車(chē)況，撰寫(xiě)二手車(chē)鑒定報(bào)告，與潛在客戶(hù)確認(rèn)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，簽訂收購(gòu)合同。

(5)配合新車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成二手車(chē)置換業(yè)務(wù)。

(6)與財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)]購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛/更換車(chē)輛的付款到賬；

(7)車(chē)輛入庫(kù)：辦理車(chē)輛入庫(kù)手續(xù)，二手車(chē)歸檔。

2.翻新(二手車(chē)評(píng)估師兼職)

(1)車(chē)輛改造：制定改造方案；

(2)展前準(zhǔn)備：展前準(zhǔn)備。

3.庫(kù)存和車(chē)輛展示

(1)庫(kù)存結(jié)構(gòu)規(guī)劃與管理：根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)規(guī)劃和庫(kù)存時(shí)間，向二手車(chē)總監(jiān)提出工作建議；

(2)車(chē)輛顯示：定期檢查車(chē)輛顯示和維護(hù)；

(3)價(jià)格策略：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，向總監(jiān)提出價(jià)格策略建議。

4.營(yíng)銷(xiāo)傳播

客戶(hù)服務(wù)承諾：積極介紹奧迪推薦的二手車(chē)品牌價(jià)值以及經(jīng)銷(xiāo)商可以為客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目。

5.銷(xiāo)售

(1)初次接觸：積極分析挖掘潛在客戶(hù)的需求信息，與他們?nèi)〉寐?lián)系，爭(zhēng)取到店拜訪。

(2)需求分析：全面獲取潛在客戶(hù)的詳細(xì)資料，確認(rèn)潛在客戶(hù)的具體需求，并記錄在檔案中。

(3)異議處理：識(shí)別、判斷和解決客戶(hù)對(duì)購(gòu)車(chē)提出異議，并有效提出異議處理方案；

(4)產(chǎn)品展示：能夠?qū)④?chē)輛的關(guān)鍵特性與給客戶(hù)帶來(lái)的利益和優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來(lái)，并提供相關(guān)利益的證據(jù)，如歷史維修記錄、車(chē)輛相關(guān)手續(xù)等；

(5)試駕：試駕用于驗(yàn)證車(chē)輛的特性，消除客戶(hù)的潛在疑慮；

(6)報(bào)價(jià)和銷(xiāo)售談判：根據(jù)潛在客戶(hù)的購(gòu)車(chē)需求，談判價(jià)格和付款條件，明確付款方。

類(lèi)型、時(shí)間和車(chē)輛個(gè)性化服務(wù)；

(7)簽訂合同：與客戶(hù)約定交付時(shí)間(認(rèn)證車(chē)輛會(huì)告知保修規(guī)定和時(shí)間)。

6.交付和售后跟進(jìn)

(1)財(cái)務(wù)核對(duì)：與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)車(chē)款。

(2)交車(chē)：確認(rèn)車(chē)況，做好交車(chē)前期準(zhǔn)備工作，講解車(chē)輛性能和保養(yǎng)知識(shí)，交接車(chē)輛相關(guān)手續(xù)和文件，向同品牌客戶(hù)介紹客服相關(guān)人員。

(3)二手車(chē)銷(xiāo)售匯總：車(chē)輛單據(jù)歸檔，與財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部結(jié)算】。

7.客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)保持

(1)客戶(hù)服務(wù)：定期與客戶(hù)保持個(gè)人的、終身的聯(lián)系，從而獲得較高的客戶(hù)滿意度，維持品牌忠誠(chéng)度；

(2)后續(xù)業(yè)務(wù)：定期向客戶(hù)介紹特色服務(wù)，爭(zhēng)取推薦機(jī)會(huì)。