銷(xiāo)售人員代表企業(yè)直接與客戶(hù)打交道。面對(duì)各種各樣的顧客，我們當(dāng)然可以不要只以一種方式與客戶(hù)打交道，因?yàn)槟闶褂玫姆绞娇赡苤贿m用于部分客戶(hù)，那么我們應(yīng)該如何面對(duì)其他客戶(hù)呢？

1.虛榮的顧客

癥狀：這類(lèi)客戶(hù)渴望別人說(shuō)自己有錢(qián)。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)，不管是真錢(qián)還是假錢(qián)，表面上還是表現(xiàn)出很有錢(qián)的樣子。只要銷(xiāo)售人員給出合理的”奉承”引導(dǎo)，有可能讓他們沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

藥方：你應(yīng)該附和他，高度贊揚(yáng)他，尊重他，表現(xiàn)出你應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。知道他會(huì)愛(ài)面子，就咬著牙買(mǎi)了產(chǎn)品，但是他贏了我不能把他的表情寫(xiě)在臉上。因此，這類(lèi)客戶(hù)很容易進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)產(chǎn)品時(shí)尚的外觀或者一些特殊的功能賣(mài)點(diǎn)，可以帶來(lái)一些虛榮心的滿(mǎn)足。

2.呼應(yīng)客戶(hù)

癥狀：這種客戶(hù)不不要對(duì)任何事情發(fā)表評(píng)論，無(wú)論銷(xiāo)售人員說(shuō)什么，他們都會(huì)點(diǎn)頭稱(chēng)是或者干脆什么都不說(shuō)。

心理診斷：不管銷(xiāo)售人員怎么說(shuō)，這種顧客心里已經(jīng)決定了今天不買(mǎi)。換句話說(shuō)，他就是想了解產(chǎn)品的信息，早點(diǎn)結(jié)束你對(duì)產(chǎn)品的講解，所以隨便點(diǎn)點(diǎn)頭，表示贊同，但又怕自己一放松，銷(xiāo)售人員就乘虛而入，讓他難堪。

藥方：如果你想扭轉(zhuǎn)局面，讓這樣的客戶(hù)說(shuō)”是的”，你應(yīng)該簡(jiǎn)單地問(wèn)：為什么不要你今天不買(mǎi)嗎？使用截短提問(wèn)，利用客戶(hù)疏忽去攻擊，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)讓客戶(hù)失去辯解的余地，大部分都會(huì)實(shí)話實(shí)說(shuō)，這樣就可以因地制宜的圍攻了。

3.假裝是一個(gè)專(zhuān)家客戶(hù)

癥狀：這類(lèi)客戶(hù)認(rèn)為自己比銷(xiāo)售人員精通產(chǎn)品多了。他們經(jīng)常說(shuō)這樣的話”我知道，我知道”。這些客戶(hù)冒充專(zhuān)家，故意操縱產(chǎn)品介紹。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)不t不想讓銷(xiāo)售人員有優(yōu)勢(shì)，或者強(qiáng)迫他，想在周?chē)嗣媲帮@眼。但是，他知道，他很難和優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員打交道。因此，他用”我知道”來(lái)辯解和保護(hù)自己，暗示銷(xiāo)售人員明白。唐不要愚弄我。在這種情況下，銷(xiāo)售人員應(yīng)該認(rèn)為他們對(duì)產(chǎn)品幾乎一無(wú)所知。

藥方：應(yīng)該允許顧客按照自己的想法去做。如果客戶(hù)開(kāi)始解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，你可以點(diǎn)頭同意，客戶(hù)會(huì)很自豪。當(dāng)他們不知所措時(shí)，因?yàn)樗麄儾晃也幻靼祝銘?yīng)該說(shuō)”是的，你對(duì)產(chǎn)品很了解。你現(xiàn)在想買(mǎi)嗎？“為了向周?chē)娜吮砻魉麄冎涝摦a(chǎn)品可以t安裝，客戶(hù)沒(méi)有I don’我一時(shí)不知如何回答，開(kāi)始慌了。這是你開(kāi)始介紹產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。

4.粗魯而多疑的顧客

癥狀：這種客戶(hù)莫名其妙的找麻煩。他的行為似乎把所有的問(wèn)題都?xì)w咎于你，所以和他的關(guān)系很容易惡化。他不I don’我根本不想聽(tīng)你的解釋?zhuān)宜麑?duì)這個(gè)產(chǎn)品很懷疑。它對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，和他打交道都不容易。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)有個(gè)人煩惱，心理壓力大，想找人發(fā)泄。

藥方：你應(yīng)該善待他們，了解客戶(hù)的背景，穩(wěn)扎穩(wěn)打，別不要和他們爭(zhēng)論，避免說(shuō)一些給對(duì)方壓力的話，否則你會(huì)更不耐煩。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，你要溫柔有禮，注意他的表情，讓客戶(hù)覺(jué)得你是他的朋友。

5.理性的顧客

癥狀：這種客戶(hù)穩(wěn)重，安靜，很少開(kāi)口。他總是用懷疑的眼光看著產(chǎn)品，露出不耐煩的表情。正是因?yàn)樗某林?，才?huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的消沉。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)一般會(huì)關(guān)注銷(xiāo)售人員的講解，他也在對(duì)銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。這類(lèi)客戶(hù)屬于很多智力愛(ài)好者，細(xì)心，穩(wěn)重，能他們說(shuō)話不會(huì)出錯(cuò)，所以他們是非常理性的購(gòu)買(mǎi)者。

藥方：顧客應(yīng)該禮貌、誠(chéng)實(shí)、低調(diào)、保守，不要太激動(dòng)

癥狀：這類(lèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、外觀、服務(wù)等具體要求非常嚴(yán)格，對(duì)銷(xiāo)售人員有一種排斥心理。

心理：這類(lèi)客戶(hù)總是很謹(jǐn)慎，擔(dān)心被騙，所以盡量提出一些超越別人的問(wèn)題和細(xì)節(jié)的正常思維來(lái)消除自己內(nèi)心的憂慮。同時(shí)滿(mǎn)足自己的愧疚心理。

藥方：耐心回答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，打消他們的顧慮。語(yǔ)言一定要強(qiáng)硬，在講解的過(guò)程中把思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣(mài)點(diǎn)、前衛(wèi)、售后服務(wù)的完善上。你可以直接用反問(wèn)的方式提問(wèn)：你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品怎么樣？消滅顧客疑惑一個(gè)接一個(gè)，拉近與客戶(hù)的距離。

7.冷漠的顧客

癥狀：它不你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系。你不I don’我不在乎產(chǎn)品是否優(yōu)秀，不在乎你喜不喜歡，也不在乎你是否喜歡。這不太禮貌，也很難接近。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)不不喜歡銷(xiāo)售人員施加的壓力和推銷(xiāo)，喜歡與產(chǎn)品本身的實(shí)際接觸，甚至討厭銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的介紹。表面上，他們不我什么都不在乎。其實(shí)他們很在意很細(xì)微的信息，注意力相對(duì)集中。

處方：對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，流行的產(chǎn)品介紹方法可以不工作。低調(diào)介入能喚起顧客好奇心通過(guò)產(chǎn)品最獨(dú)特的功能，使他們突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客自然會(huì)愿意聽(tīng)你介紹產(chǎn)品。

8.好奇的顧客

癥狀：這種客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有任何障礙。他只是想知道更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。只要時(shí)間允許，他愿意聽(tīng)銷(xiāo)售人員的介紹。他很有禮貌，會(huì)禮貌地問(wèn)一些合適的問(wèn)題。

心理診斷：這類(lèi)客戶(hù)只要對(duì)產(chǎn)品有好感，引起購(gòu)買(mǎi)欲望，就可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。他們是那種沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的人。

藥方：產(chǎn)品介紹要更加耀眼，讓客戶(hù)興奮起來(lái)之后機(jī)會(huì)還在你手里，這類(lèi)客戶(hù)一定覺(jué)得這是一個(gè)”難得的機(jī)會(huì)”。

9.品行良好的顧客

癥狀：這樣的客戶(hù)謙虛有禮，不僅不排斥銷(xiāo)售人員，甚至表現(xiàn)出尊重。

心理診斷：他們喜歡說(shuō)真話，從來(lái)不說(shuō)假話，認(rèn)真聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品。

處方：這類(lèi)客戶(hù)要認(rèn)真對(duì)待，然后提示產(chǎn)品的魅力。銷(xiāo)售人員要以穩(wěn)健的態(tài)度向客戶(hù)展示自己的專(zhuān)業(yè)能力，展示和解釋的時(shí)候一定要有理有據(jù)。注重服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)，沉穩(wěn)不炫耀。