日前，平安財險公布了2021年理賠服務報告。報告顯示，2021年，平安產險理賠總額1165億元，理賠案件數突破2756萬件。

數據顯示，按車險理賠金額來看，萬元以下的理賠案件占比超過85%。此外，2021年，平安產險將通過智能機器人、OCR等技術，實現(xiàn)定損審核流程的自動化、智能化，推出“一鍵理賠”服務。網上理賠整個流程簡單、便捷、透明，比傳統(tǒng)理賠高出34%。

平安財險在車險理賠改革方面進行了早期探索。比如2021年率先推出車險國家賠償服務；2021年，平安財險承諾“萬元以下、資料齊全、三天賠付”的車險服務，2010年服務承諾升級后一天內賠付。2021年，平安財險再次推出“信托賠償”服務。車主出險后，只需報案并上傳照片，即可完成快速理賠，全程零人工審核。

據介紹，如果車主在行駛中遇到追尾等交通事故，只需打開平安好車車主App，點擊在線報告，對上傳的車輛損壞情況進行拍照，后臺AI智能定損機器人會自動評估維修計劃和金額，并通過人臉識別確認賠償，可實現(xiàn)從報告到賠償的最快時限僅為133秒。

編輯評論:

對于車主來說，保險是用車的重要環(huán)節(jié)，理賠是保險服務中最影響用戶體驗的關鍵點。據悉，傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣復雜，車主需要經過報案、查勘、定損、賠核、調整、賠付六個環(huán)節(jié)，平均結案周期長達13天。平安財險在車險理賠服務方面的改革，可以實現(xiàn)從報案到理賠最快133秒，更容易贏得車主的青睞。你的車有沒有過不順利的結算？你更愿意相信哪些保險渠道？