河南多地遭遇極端暴雨后，保險(xiǎn)行業(yè)奮力搶救、索賠。7月28日，雖然相關(guān)媒體報(bào)道從河南省銀保監(jiān)局獲悉，但該局要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)盡可能公開舉報(bào)渠道，從全國統(tǒng)一調(diào)配調(diào)查人員和救援設(shè)備，集中力量對災(zāi)區(qū)進(jìn)行救援，第一時(shí)間為受災(zāi)車輛提供救援服務(wù)。

針對阜外醫(yī)院地下車庫發(fā)生數(shù)千輛汽車被淹的情況，河南省銀保監(jiān)局會同平安財(cái)險(xiǎn)公司、PICC河南分公司制定方案，集中資源，現(xiàn)場出動，調(diào)集200輛救援車輛進(jìn)行現(xiàn)場清理和車輛救援工作。PICC河南分公司啟動客服電話災(zāi)溢機(jī)制，重點(diǎn)接聽災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)報(bào)案，對受災(zāi)車輛實(shí)施無差別救助。

據(jù)河南銀保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，截至目前，公司共投入勘察理賠人員6240人，救援車輛3067輛，其中從全國下?lián)芫仍囕v1351輛，勘察車輛231輛，勘察評估專家826名，共救助受災(zāi)車輛6.64萬輛。

同時(shí)，河南銀保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照特事特辦、急事急辦的原則，建立理賠服務(wù)綠色通道，快速調(diào)查確定損失，簡化理賠流程，切實(shí)提高理賠效率。比如CPIC財(cái)險(xiǎn)河南分公司實(shí)現(xiàn)了1萬元以內(nèi)的理賠，10分鐘內(nèi)到達(dá)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司推出了萬元以下案件免維修發(fā)票等“九大服務(wù)舉措”，簽訂直接賠償協(xié)議后，客戶可直接取車，無需支付修理費(fèi)。中原農(nóng)險(xiǎn)出動無人機(jī)15架，4小時(shí)內(nèi)完成3萬畝受災(zāi)農(nóng)田調(diào)查，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)查、快速理賠。

截至目前，河南省保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)賠付2.99萬件，賠付5.25億元。

除此之外，河南銀保監(jiān)局還指導(dǎo)河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會公開發(fā)布《車險(xiǎn)暴雨災(zāi)害理賠常見問題問答》，幫助指導(dǎo)金融消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極克服自身辦公場所受災(zāi)、救災(zāi)任務(wù)艱巨等困難，堅(jiān)持人民至上、生命至上、客戶至上，全面優(yōu)化報(bào)案受理、查勘估損、理賠救援等服務(wù)，確保災(zāi)情期間標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)更優(yōu)。